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  野村総合研究所との強固なパートナーシップを背景としたハイレベルな環境にて、顧客からのヒアリングから体制構築、運用開始後のモニタリングや業務効率化までをトータルに担当していただきます。将来的には事業計画やサービス方針の策定にも関与できるキャリアパスが魅力です。これまでに培ったコンタクトセンター運営の経験や顧客折衝スキルを存分に発揮し、大規模プロジェクトを牽引する次世代リーダーとして大きなやりがいを実感していただけます。

• 担当者からのおすすめポイント

  ITテクニカルサポート領域に特化したコンタクトセンターで、企画・提案・運営設計から改善まで一気通貫で担える上流ポジション。ServiceNowやAIチャットなど最新ツールを活用した効率化に携われ、大手企業向けの大規模案件やNRIとの協業もあるため、プロジェクトマネジメントやマネジメント経験を積みながら、将来的には事業計画やサービス方針策定にも関与できる。

• 企業規模

  ・本社:東京都　　・従業員数:200名以上

募集要項

職種

営業支援/テレマーケティング・コールセンターSV・コールセンター（インバウンド）

募集内容

【業務概要】
NRIと協業しITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターを運営しております。
サポートをアウトソースしたい顧客（NRIの各部や、大手の流通、製造、金融のお客様など）からご相談を受け、要望の整理～提案～運用開始までの立て付け業務を担っていただきます。

【主な想定業務】
・顧客からの要望ヒアリングおよび課題整理
・必要なオペレーター体制やサービスレベルの設計
・コンタクトセンター立ち上げに向けた体制構築および教育設計
・運用開始後の状況モニタリングおよび改善指示
・顧客への定期的なレポーティングおよび関係構築
・ServiceNowやAIチャットなどを活用した運用改善/効率化推進

【組織】
本ポジションに従事されている方は札幌に5名、横浜に3名
両拠点のコンタクトセンターのスタッフは120名です。

学歴

高校卒以上

就業場所

北海道札幌市中央区北一条西4-2-2 札幌ノースプラザ

給与

年収545万円～1080万円
（経験・実績を考慮）
賞与：あり（年2回（昨年度実績7.2ヶ月））

応募要件

【必須要件】
・ITテクニカルサポートに関する基礎知識を有する方
・コンタクトセンターの受託にあたり、顧客への提案、要件定義、サービス設計(サービスレベルや人員配置の決定など）の経験を有する方



【歓迎要件】
・サポートをアウトソースしたい顧客への営業経験

【求められる人物像】
・働くうえで、ホスピタリティが大事という価値観をもっている方
・指示通り動くよりも、自分の思いを大事に裁量をもって仕事をしたい方
・技術志向よりマネジメント志向の方

就業時間

標準的な勤務時間8：40～17：10

休憩

60分

休日

完全週休2日制（土日祝） 年間休日日数122日 年次有給休暇（半年17日、最大23日） 年末年始休暇（12/31～1/3）、暑中休暇（連続1週間）、リフレッシュ休暇（連続1週間）、産前産後休暇、育児休業、マタニティ休暇、子の看護休暇、パートナー出産休暇など

残業

あり（月平均30時間程度）

雇用形態

正社員

契約期間

雇用期間の定めなし

試用期間

6ヶ月

福利厚生

・裁量労働手当(34h/月)：64,500円～90,900円
・住宅手当：
本人名義の賃貸契約に基づき、世帯主である場合に支給対象となります。
4月1日時点で34歳以下の方に限ります。
30歳まで：月額5万円
31歳 ：月額4万円
32歳 ：月額3万円
33歳 ：月額2万円
34歳 ：月額1万円

・退職金制度
・各種研修制度
・財形貯蓄制度
・持株会制度
・職場つみたてNISA
・出産/育児支援制度
・時短制度：あり(子供が10歳になるまで、もしくは介護）

加入保険

雇用・労災・厚生年金・健康

受動喫煙対策

あり　具体的な対策：屋内禁煙

募集背景・
選考プロセス

【募集背景】
コンタクトセンターの受託にあたり、顧客への提案が出来る人材を強化したい背景

【選考プロセス】
書類選考→適性検査→面接（2～3回）→内定

※本求人票で明示されていない項目につきましては、ご登録頂いた職歴等の情報を基に 担当コンサルタントがマッチングを行い、ご紹介が可能と判断させて頂いた際に詳細を開示させて頂きます。

※応募いただいたお仕事は、状況により募集を
終了させていただいている場合がございます。

※お問い合わせの際には
「[求人No.6273-44806]」をお伝え頂くと、
よりスムーズにご対応させて頂きます。