• 求人PR

  当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、
  40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスグループ会社です。
  東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。

• 担当者からのおすすめポイント

  ■キャリアパス
  まずはメンバーとして業務知識の習熟、対応の品質を高める取り組みを頂いたのちに、
  ・業務改善のプロジェクトへの参加
  ・本社（セールス部門や開発部門など）へ顧客の声を届ける橋渡し役
  ・当組織に限らず、業務改善やチームの運営に主体的に関わり、メンバーへのサポートや支援を通じて自身のスキルや役割をさらに広げていくなど、ご本人の志向や能力に応じてキャリアを築いていくことができます。
  ■キャリア支援制度あり
  自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。
  ①資格取得支援：ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルスマネジメント検定…等
  ②書籍リクエスト制度：当社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。(社内図書200冊以上)

• 企業規模

  ・従業員数:200名以上　　・本社:札幌市

募集要項

職種

プリセールス・運用/保守

募集内容

介護ソフトの導入支援として、「説明力」と「提案力」を活かす課題解決を実施頂きます。

【具体的には】
①新規顧客に対するシステムの導入サポート業務（電話/遠隔）
　1時間の予約枠で、初めて「カイポケ」を利用するお客様に対してお電話で使い方をしっかりとレクチャー。
　事業所を開業されたばかりのお客様も多いので、重要な「請求業務」をこれから安心して実施していけるように支援をします。
　現地訪問は無くお電話での対応となりますが、お客様と画面を共有して一緒に操作をしながら、丁寧にサポートを行います。
②導入サポート実施後のお客様からの問い合わせ対応（メール）
　カイポケを使いこなしていくにあたって都度発生する問い合わせ対応に、主にはメールで対応を行います。
※①と②の業務比率は6:4のイメージとなります。

＜研修について＞
・入社後1か月程度座学での研修を想定しています。
・その後も、周囲のメンバーが得た情報・知見を共有する勉強会や、サービスの成長に合わせたキャッチアップの場が設けられます。
業界未経験の社員の受け入れも多い組織ですので育成のナレッジもあり、安心して研修に臨むことができます。

【扱う商材】＜介護事業者向け経営支援サービス「カイポケ」＞
・介護事業者の経営・業務改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。
・介護保険の請求機能・経費関連・情報管理をはじめとする様々な機能を備え、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。

【やりがい】
・カイポケを使い始める顧客の最初の一歩を支える重要なポジションです。
・顧客によって悩むポイントは様々なため、顧客視点に立って問題解決型のサポートが実現できるところが魅力です。
・顧客のお困りごとを聞くだけではなく、この先カイポケを利用する中でつまづきそうなことを先回りしてレクチャーすることで、より顧客満足度の高いサポートを行うことができます。
・開業されたばかりの法人様にも寄り添いながら、一緒に成功体験を積んでいけることも大きなやりがいになります。

学歴

高校卒以上

就業場所

北海道札幌市中央区北5条西2丁目5番　JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F

給与

年収353万円～421万円
（経験・実績を考慮）
賞与：なし

応募要件

【必須要件】
・顧客対応経験2年以上（法人/個人、対面/非対面問わず）
・システムや複数のツールの操作を日常的に行う業務経験のある方
※規定のフォーマットへの数字入力のみの業務は除く
※遠隔でお客様と画面を共有し、ツールを操作しながら対応を行う業務を想定しているため。

【歓迎要件】
下記ご経験、スキルをお持ちの方を歓迎いたします！
＜本ポジションで特に活かせるスキルの例＞
・顧客をリードし、要望やお悩みをヒアリングして寄り添いながら提案するスキル
・相手の理解度に合わせてわかりやすく説明するスキルに加え、売上目標を達成するための能動的な営業活動のご経験
・専用端末を操作しながら、顧客の要望を叶える手配を行うスキル
・専門知識を身につけ、不慣れな顧客に対しわかりやすく説明、提案するスキル
・ヒアリングからお困りごとや不安を見つけ出し、顧客に必要なものを考え自分から提案するスキル

【求められる人物像】
・主体性を持ち、顧客に寄り添った柔軟な提案ができる方
・マニュアル通りの対応ではなく、顧客をリードし相手の理解度や状況に合わせて分かりやすく説明する力
・新しい知識や業務を吸収する意欲が高く、変化を楽しみながら仕事に取り組める方
・指示を待つのではなく、自ら課題を見つけ業務を遂行できる「自走力」がある方

就業時間

8：50～18：00

休憩

70分

休日

土、日、祝
その他（完全週休2日制（土日祝） 年間休日数127日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産後・育児休暇）

残業

あり（月平均10時間程度）

雇用形態

正社員

契約期間

雇用期間の定めなし

試用期間

3ヶ月

福利厚生

◆定期健診制度
◆インフルエンザ予防接種
◆正社員転換制度実績有
◆キャリア形成支援(書籍購入･資格取得支援)
◆個人ロッカー･当社専用休憩室(マッサージ機器･自販機･無線LAN完備)

加入保険

雇用・労災・厚生年金・健康

受動喫煙対策

あり　具体的な対策：屋内禁煙

募集背景・
選考プロセス

【募集背景】
事業拡張・組織体制強化のための増員募集

【選考プロセス】
書類選考→適性検査→1次面接→2次面接→最終面接
※遠隔地の場合はGooglemeet、Zoom等での選考となります。

※本求人票で明示されていない項目につきましては、ご登録頂いた職歴等の情報を基に 担当コンサルタントがマッチングを行い、ご紹介が可能と判断させて頂いた際に詳細を開示させて頂きます。

※応募いただいたお仕事は、状況により募集を
終了させていただいている場合がございます。

※お問い合わせの際には
「[求人No.4892-43921]」をお伝え頂くと、
よりスムーズにご対応させて頂きます。