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求人PR
創業時より多岐に渡るプロジェクトを手掛けることで培ってきた業務分析のノウハウや数多くの業務委託の知見に加え、大手人材会社100%出資企業として、グループ各社と連携を図ったサービスが出来ることが特徴です。官公庁、メーカー、銀行、証券、通信、流通、小売等、各業界のリーディングカンパニーと取引実績が多数ございます。
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担当者からのおすすめポイント
4期連続で2桁の売上高成長率を達成しています。業界の成長率を上回っており、業績は堅調。
業界では後発ながら、AI・IoTのテクノロジーを活用したデジタルBPOサービスの拡大等、コンタクトセンターのサービスに留まらない企業です。
チームやプロジェクトのマネジメントスキル、クライアントや社内の各部署と調整しながら進める折衝力、さらには数値分析や改善提案力など、ご自身のスキルアップを安定した環境で伸ばしたい方にはオススメの求人です。
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企業規模
・従業員数:8500名程度 ・本社:東京都
募集要項
- 職種
- コールセンターSV
- 募集内容
- コンタクトセンター(コールセンター・事務センター)において、
スタッフ教育、運用フローの改善などチームマネジメントや運営管理をお任せします。
■具体的な業務内容
<人材マネジメント>
・リーダー(スーパーバイザー補佐)やオペレーターの育成・指導(2・3名~10名程度)
・有期雇用社員含むシフト調整、勤怠管理などの労務管理
・お客様応対をするリーダー・オペレーターへのフォロー
・オペレーター採用
<KPI管理>
・応答率(電話の架電数に対して応対できた率)や1件の電話/事務作業の平均処理時間/対応件数など、
求めるゴールを達成するための数値進捗管理
・上記数値を踏まえた改善案の検討
・クライアントへの定例ミーティングに向けたレポーティング作成
<プロジェクトの業務改善>
・運営状況をふまえた課題抽出・分析
・業務フローの改善
・マニュアル作成・更新
<この仕事で身につくもの>
・チームやプロジェクトのマネジメントスキル
・クライアントや社内の他部署と調整しながら仕事を進める折衝力
・数値から課題抽出・分析を行う分析・改善力 など
<募集ポジションの特徴>
・「まずはやってみよう」、「●●をするならどうしようか」など、前向きに検討して運営を進めるため、裁量をもって取り組んでいただけます。
・入社から半年~1年ほどで上位職種へ昇格したメンバーがいるなど、年齢や社歴に関係なく昇格のチャンスがあります。
- 学歴
- 不問
- 就業場所
- 札幌市中央区
- 給与
- 年収324万円~466万円
(経験・実績を考慮)
賞与:あり(年2回)
- 応募要件
- 【必須要件】
・正社員または契約社員(派遣社員も可)としての勤務経験(2年以上)
※上記に加え、下記のいずれか必須
・給与計算・勤怠管理・社会保険手続などの人事業務経験(2年以上)
・飲食店やアパレルなど店舗の副店長~店長、チームリーダーなどの経験(2年以上)
・塾の教室長・講師などの経験(2年以上)
【歓迎要件】
・マネジメント経験
・営業や接客など人と接する仕事の経験
【求められる人物像】
・これまでの経験を活かしてマネジメントやプロジェクト運営管理のスキルを磨きたい方
・チームワークを高めて仕事をする意欲をお持ちの方
・就業環境や仕事の仕組みを考えるなど、改善することが好きな方
- 就業時間
- 8:00~19:00のシフト制 (実働8時間)
- 休憩
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60分
- 休日
- シフト制
その他(年間休日120日
慶弔休暇、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇(入社14日経過後に付与)
)
- 残業
- あり(月平均20時間程度)
- 雇用形態
- 正社員
- 契約期間
- 雇用期間の定めなし
- 試用期間
- 3ヶ月
- 福利厚生
- 確定拠出年金制度(企業型)=401K、財形貯蓄制度、団体長期障害所得補償保険、がん療養プラン(がんのみ補償特約付就業継続支援保険)、福利厚生会員サービス(ベネフィットステーション)、慶弔見舞金制度、育児・介護支援サービスなど
・社員報奨制度(年間MVP)など
・昇降格:年に1度の人事考課による。
- 加入保険
- 雇用・労災・厚生年金・健康
- 受動喫煙対策
- あり 具体的な対策:屋内禁煙
- その他条件
- 勤務地は以下センターに配属になる可能性もあります
札幌第二センター(札幌市中央区大通西8-2住友商事・フカミヤ大通ビル)
札幌第三センター(札幌市中央区南1条西6丁目4?1 あおばアネックスビル)
- 募集背景・
選考プロセス
- 【募集背景】
増員募集
【選考プロセス】
書類選考、面接(2-3回)、適性検査あり
※非公開求人のため、求人企業名等の本求人票で明示されていない項目につきましては、ご登録頂いた職歴等の情報を基に 担当コンサルタントがマッチングを行い、ご紹介が可能と判断させて頂いた際に詳細を開示させて頂きます。
この求人情報の募集は終了しています
※お問い合わせの際には
「[求人No.4070-25993]」をお伝え頂くと、
よりスムーズにご対応させて頂きます。