【大手アウトソーシング業・スーパーバイザー職　札幌市/地域限定職/4期連続の2桁成長率/安定感と成長性】

求人No.4070-25993

正社員
職種未経験OK
業界未経験OK
第2新卒歓迎
U・Iターン歓迎
学歴不問
中途入社4割以上
女性社員4割以上
転勤なし
残業月30時間以内
完全週休2日制
年間休日120日以上
複数名同時募集

職種

ＳＶ（コールセンター）

勤務地

北海道札幌市

年収: 年収304万3600円～466万0800円

求人PR

創業時より多岐に渡るプロジェクトを手掛けることで培ってきた業務分析のノウハウや数多くの業務委託の知見に加え、大手人材会社100％出資企業として、グループ各社と連携を図ったサービスが出来ることが特徴です。官公庁、メーカー、銀行、証券、通信、流通、小売等、各業界のリーディングカンパニーと取引実績が多数ございます。

担当からのオススメポイント

4期連続で2桁の売上高成長率を達成しています。業界の成長率を上回っており、業績は堅調。
業界では後発ながら、AI・IoTのテクノロジーを活用したデジタルBPOサービスの拡大等、コンタクトセンターのサービスに留まらない企業です。
チームやプロジェクトのマネジメントスキル、クライアントや社内の各部署と調整しながら進める折衝力、さらには数値分析や改善提案力など、ご自身のスキルアップを安定した環境で伸ばしたい方にはオススメの求人です。

企業規模

・従業員数:6500名程度　・本社:東京都

募集要項

職種

ＳＶ（コールセンター）

募集内容: ＜仕事内容＞
コンタクトセンターや事務センターにおいて、
チームワークを高めるマネジメントやスタッフ育成、運用フローの改善を通して、サービス品質の向上などプロジェクトの運営管理業務をお任せします。

＜具体的な業務内容＞
・オペレーターの研修・育成・モチベーション管理
・オペレーターの勤怠管理・シフト作成
・マニュアル作成・更新
・オペレーションフローの課題抽出・改善
・クライアントへの報告書作成
・オペレーター採用

＜この仕事で身につくもの＞
・チームやプロジェクトのマネジメントスキル
・クライアントや社内の他部署と調整しながら仕事を進める折衝力
・数値から課題抽出・分析を行う分析・改善力　など

＜キャリアプラン＞
●入社1・2カ月
入社研修（2日間）、担当プロジェクトの業務研修（数日～数週間）
受電・発信・受付業務からスタートいただきます。

●入社3～6カ月程度
エスカレーション対応、シフト管理、ブースコントロール、トークスクリプトやフロー改善などを担当

●入社6カ月～1年
KPI管理、課題抽出・改善提案、クライアント折衝など全般的なSV業務をお任せします。
※新規立上業務などに携わるチャンスもあります
※将来的にはLSVや管理職への昇格も可能です
※人事評価に社歴、年齢、性別などは考慮されません
※自分で立てた目標の達成状況で評価されるシンプルな仕組みがあり、
　進捗を確認・FBしながら進めるからこそ、成長が実感いただけます

学歴: 不問

勤務地

北海道札幌市

給与: 年収304万3600円～466万0800円
※年齢・経験による
賞与年2回

就業時間: 8:00～22:00のシフト制
(実働8時間)

休　憩: 60分

休日

シフト制
その他（年間休日120日慶弔休暇、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇）

残　業: あり（月平均20時間程度）

雇用形態

正社員

契約期間: 雇用期間の定めなし

試用期間: 3ヶ月

福利厚生: 確定拠出年金制度（企業型）＝401K、財形貯蓄制度、団体長期障害所得補償保険、がん療養プラン（がんのみ補償特約付就業継続支援保険）、福利厚生会員サービス（ベネフィットステーション）、慶弔見舞金制度、育児・介護支援サービスなど
・社員報奨制度（年間MVP）など
・昇降格：年に1度の人事考課による。

応募要件: 【必須要件】
・正社員としての勤務経験（1年以上）

※上記に加え、下記のいずれか必須
・給与計算・勤怠管理・社会保険手続などの人事業務経験（２年以上）
・飲食店やアパレルなど店舗の副店長～店長、チームリーダーなどの経験（２年以上）
・塾の教室長・講師などの経験（２年以上）
【人物像】
・これまでの経験を活かしてマネジメントやプロジェクト運営管理のスキルを磨きたい方
・チームワークを高めて仕事をする意欲をお持ちの方
・就業環境や仕事の仕組みを考えるなど、改善することが好きな方

加入保険