• 求人PR

  当社はお客様の悩みを解決することをテーマに、「北の快適工房」を中心としたオリジナルブランドのコスメ・サプリを企画開発・販売するプライム上場D2Cメーカーです。
  ミッションは「びっくりするほど良い商品で、世界のQOLを１％上げる」こと。たくさんの人の生活の質を向上させたい、という想いを持って開発した「自信を持ってお薦めできる本当に良い商品」を定期購入という形でお客様にお届けしており、業界では類を見ない高いリピート率を誇っています。

• 担当者からのおすすめポイント

  当社では商品企画と開発、プロモーションから物流まで全て内製化しているため、お客様からのお声をダイレクトに商品作りや広告制作、アフターフォローに反映できることが最大の魅力です。
  現在、応答率やチーム体制は安定しているものの、会社規模の拡大に伴って新しく体制を作り変える必要があるため、今までなかった課題にぶつかるかもしれません。今回入社される方には、チームを牽引し「最高のサービスを安定的に提供できる強いチーム」を、一緒に作っていただきたいと思っています。お客様からのお声を聴き、お客様からの「ありがとう」を創るカスタマーセンターのマネジメントをしたい方、ご応募をお待ちしております！

• 企業規模

  ・本社：札幌市　・従業員数：260名

募集要項

職種

コールセンターSV

募集内容

オリジナルブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う自社カスタマーセンターにて、チームの管理・マネジメントを行っていただきます。
応対品質や満足度向上、フロー設計、育成、VOC分析など、お客様対応に関わる様々な業務を担当していただきます。

【主な業務内容】
・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント
　→商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時に各部署と連携した対応
・メンバーの指導、育成、評価などの人材管理
・お客様への応対品質向上施策の企画、実施
・顧客満足度向上施策の企画、実施
・エスカレーションなど二次受け対応
・コスト管理、ドキュメント制作
（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど）
・お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善

※一般的なコールセンターの、SV～マネージャークラスの業務をお願いする想定です。

【入社後のイメージ】
入社後約2週間は、座学や各部署のジョブローテーションを通じて、当社のビジネスモデル・マインド・商品・社風への理解を深めていただきます。

【チーム組織構成】
電話・メール・カウンセリングなどチームは5つ、メンバーはリーダー含め約50名で、管理する総合職（本職種、SV～マネージャークラス）が3名の体制です。
チームは安定していますが、顧客満足度向上のためにできることはまだまだたくさんあり、今回管理者増員でチーム強化を目指します。部長との距離も近く、改善・挑戦などの決裁スピードも早く、スムーズに業務を進められます。

※全社的に女性管理職も多数在籍。入社5年目・20代で約80名のマネジメントをする若手社員もおり、社歴・年齢関係なく活躍できる環境です。

学歴

大学卒以上

就業場所

北海道札幌市中央区北1条西1丁目６番地 さっぽろ創世スクエア25階

給与

年収444万円～1063万円
（経験・実績を考慮）
賞与：なし

応募要件

【必須要件】
・コールセンター・カスタマーセンターでSV（スーパーバイザー）として就業されたご経験
・定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方
・目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方

【歓迎要件】
・コールセンターでのマネジメント経験
・お客様へのカウンセリング経験（化粧品、健康食品など）
・応対品質向上の経験
・二次受け対応経験
・予算管理も含め、プロジェクト案件をマネジメントした経験
※アウトソーサー側でのコールセンター経験者も大歓迎です！

【求められる人物像】
・ホスピタリティある対応ができる方
・コミュニケーション力がある方
・全ての物事を当事者として捉え、主体的に行動できる方

就業時間

9:00～18:00

休憩

60分 （午前11時より午後3時までの間の連続した1時間 ）

休日

完全週休2日制（土日祝） 年間休日131日※2026年度／有給計画付与（5日分）を含む ＧＷ休暇、夏季休暇（2026年度は9連休）、年末年始休暇（2026年度は9連休）、年次有給休暇、慶弔休暇

残業

あり（月平均20時間程度）

雇用形態

正社員

契約期間

雇用期間の定めなし

試用期間

3～6ヶ月

福利厚生

・オリジナル社内研修制度
・MVP制度（月間・半期）
・インセンティブポイント制度、チーム目標達成インセンティブ制度
・読みたい本募集制度（リクエストした本を全額会社負担で購入可能）
・ランチ完全無料
・定期健康診断（年1回・全額会社負担）
・資格取得支援制度
・研修セミナー受講制度（全額会社負担）
・選択制確定拠出年金制度
・服装自由（来客対応時はスーツまたはジャケット着⽤）
・家事代行サービス（一定役職以上対象）

加入保険

雇用・労災・厚生年金・健康

受動喫煙対策

あり　具体的な対策：屋内に喫煙室設置

その他条件

◆職級別給与モデル　※給与は東京勤務を想定
部長クラス：1,500万円～（歴代最年少26歳／平均33歳）
マネージャークラス：1,080万円～1,800万円（歴代最年少25歳／平均40歳）　
リーダークラス：780万円～1,200万円（歴代最年少24歳／平均35歳）
シニアメンバークラス：600万円～1,068万円（歴代最年少23歳／平均36歳）
メンバークラス：504万円～702万円（平均29歳）

【社歴給】毎年、月額1万円昇給（入社10年目まで）※以降、金額に変更有
【社会経験歴給】毎年、月額5千円昇給（社会人6年目まで）※以降、金額に変更有
【職級給】一定以上の職級から、月額3万円～50万円昇給
【能力調整給】プレイヤー評価・経営評価の2軸で、月額1万円～40万円の昇給が可能
※リーダークラス以上は評価額の上限なし。成果に応じて柔軟に評価

募集背景・
選考プロセス

【募集背景】
体制強化のための増員募集

【選考プロセス】
書類選考、一次選考（一次面接＋適性テスト）、二次選考（役員面接）、カジュアル面談（メンバーとの面談＋社内見学）、最終選考（人事役員面接）、内定通知
※エントリーから内定まで1ヶ月～1ヶ月半が目安です。
※面接・テスト等はすべてオンラインで実施。面接日程・入社日はご相談に応じます。

※本求人票で明示されていない項目につきましては、ご登録頂いた職歴等の情報を基に 担当コンサルタントがマッチングを行い、ご紹介が可能と判断させて頂いた際に詳細を開示させて頂きます。

※応募いただいたお仕事は、状況により募集を
終了させていただいている場合がございます。

※お問い合わせの際には
「[求人No.3031-45671]」をお伝え頂くと、
よりスムーズにご対応させて頂きます。