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スーパーバイザーの仕事は、チームメンバーのマネジメントやクライアントとの打ち合わせ、確認業務、データ分析やレポートの作成など多岐に渡ります。
日々変化する環境で、課題を見つけ解決するためによりよい施策を検討しながら進めていきます。
【入社後は・・・】
入社後は1~2カ月程度で研修を行います。
モニタリング実務の対応~専門的な知識の習得、マネジメントスキル等を身に着けていただきます。
【将来的には・・・】
スタッフの育成、新しい案件の受け入れ、業務改善など、様々な経験を積んでもらいます。ゆくゆくは、拠点や案件の枠を超え、ナショナルクライアントの運用責任者や複数案件の管理者など、新たなポジションでの活躍も目指していただくことができます。
また、全く違うキャリアにチャレンジすることも可能です。
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担当者からのおすすめポイント
サイトを利用するユーザーが安心して利用できるように見守っていく業務。チーム全員が使命感をもって働いています。
他拠点との日々の連携、大手クライアントのパートナーとして業務に関わる経験を積み、自分で考え物事を進めていきますので裁量権をもって物事を進めることで、成長を感じられる環境です。
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企業規模
・本社:東京 ・従業員数:500名以上
募集要項
- 職種
- その他事務/管理系・コールセンターSV
- 募集内容
- SNSやWebサイトに投稿されるコメントや画像等が運営サイトのルールに沿って投稿されているかをモニタリングするサービスをロ要しているクライアントに対して様々な提案を行い、スムーズで安定的な運用ができるようにチーム運営をする業務を担当していただきます。
チームから上がってきたアイデアをもとにクライアントへ提案を行い、目標値設定をしてチームに落とし込み、
その為に必要な確認業務、データ分析やレポートの作成なども併せて行います。
日々変化する環境で、課題を見つけ解決するためによりよい施策を検討しながら進めていただきます。
日々クライアントともに成長していく環境の為、それにあわせたチーム作りや、チームの盛り上げもお任せします。
【具体的な業務内容】
◆クライアント対応
・サイト運営元のクライアントとの運営方針や追加業務の確認・調整や交渉等
・チーム内で基準から判断できない際にクライアントへ相談。
・よくある課題などからクライアントへの改善提案など
◆データ分析・ナレッジ管理
・日々の対応から算出されるデータや現場から上がってくる声をもとに、効率化や品質向上を目的とした業務改善を行う
・日々の業務で蓄えた知識のドキュメント化とその管理更新
◆チームマネジメント
・チームの目標や方針に沿った人材の教育・育成
・メンバーから悩みや業務上の課題を感じた時に相談される関係性の構築
- 学歴
- 不問
- 就業場所
- 札幌市中央区
- 給与
- 年収330万円~420万円
(経験・実績を考慮)
賞与:なし
- 応募要件
- 【必須要件】
・社会人経験2年以上
・ビジネスメール対応経験、文章作成スキル
・IT、ネットリテラシー/スキル(いずれか)
ー日常的にPCを使って業務を行った経験など
ーExcel(関数、ピボットテーブルを使用したデータ抽出及び加工、分析等)
ーPowerPoint(箇条書きやグラフを使用した情報伝達)
ーECサイト・フリマサイトを使った経験
※いずれも、使用経験がなくても自身で調べて使いこなせればOK!
【歓迎要件】
・IT/WEB業界でのご経験
・コールセンター・カスタマーサポートセンター等でのスーパーバイザー経験
・管理、マネジメント経験
【求められる人物像】
・チームメンバーと話しながら仕事を進めることが好きな方
・おしゃべりが好きなチームで楽しめる方
・メンバーから上がってくるアイデアに対して好奇心を持って向き合うことができる
・変化が多く、スピード感のある環境を楽しんでチャレンジし続けていける方
- 就業時間
- 9:00~18:00
- 休憩
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60分
- 休日
- 土、日、祝
その他(完全週休2日制(土日祝)
年間休日120日、年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇(1日、半日、1時間単位で取得可))
- 残業
- あり(月平均20時間程度)
- 雇用形態
- 正社員
- 契約期間
- 雇用期間の定めなし
- 試用期間
- 6ヶ月
- 福利厚生
- ・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・産前休暇/育児休暇
※取得率100% 男女共実績多数
-産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等・休業ウェルカムバック制度・持株会制度
- 加入保険
- 雇用・労災・厚生年金・健康
- 受動喫煙対策
- あり 具体的な対策:屋内禁煙
- その他条件
- ■研修制度・キャリア支援制度
・資格取得補助制度・外国語学習補助制度・社内公募制度
・社内留学制度・意思表明制度・目標/行動フィードバック制度
・レビュー(1on1)・四半期に1回の全社会議・中期経営計画の公開
・各種委員会制度・部活動 など
※平常時は基本出社。
※緊急事態宣言発令中は状況に応じて在宅勤務を推奨。
- 募集背景・
選考プロセス
- 【募集背景】
欠員補充
【選考プロセス】
書類選考→面接(3回)→適性検査→内定
※状況によりフローに変動有
※非公開求人のため、求人企業名等の本求人票で明示されていない項目につきましては、ご登録頂いた職歴等の情報を基に 担当コンサルタントがマッチングを行い、ご紹介が可能と判断させて頂いた際に詳細を開示させて頂きます。
この求人情報の募集は終了しています
※お問い合わせの際には
「[求人No.11468-32020]」をお伝え頂くと、
よりスムーズにご対応させて頂きます。