• 求人PR

  介護・医療・シニアビジネスを展開。
  介護経営支援サービス、介護求人サービス、看護師向け人材紹介サービスの周辺カスタマーサポートを行っています。
  東証プライムに上場しているグループの一員として財務基盤も安定しつつ、拡大し続ける市場の中で、引き続き圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。
  非対面コミュニケーションサービスを得意としており、増加に伴い業績好調、注目の事業統括候補です。

• 担当者からのおすすめポイント

  介護、医療、シニアビジネスを展開。看護師の人材紹介において国内トップクラスの企業です。

• 企業規模

  ・従業員数:200名以上　　・本社:札幌市

募集要項

職種

コールセンターSV

募集内容

カスタマーサポートのマネージャー候補としての業務をお任せします。

・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導･育成等）
・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善
・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善
・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行
・事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み
・上記を進める上での親会社との情報共有や、戦略的連携

学歴

不問

就業場所

札幌市中央区

給与

年収500万円～700万円
（経験・実績・前職給与等を考慮）
賞与：なし

応募要件

【必須要件】
下記、いずれかのご経験のある方
・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験
・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験

【歓迎要件】
・人材育成、マネジメントスキル・業務設計力＆実行力
・チーム形成･推進力・折衝力・論理的思考力
・介護事業所、施設もしくは介護業界 等での業務経験
・業務コンサルタント経験

【求められる人物像】
・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方
・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方

就業時間

8：50～18：00

休憩

70分

休日

土、日、祝
その他（完全週休2日制（土日祝） 年間休日120日以上、年末年始休暇（5日）、夏季休暇（3日）、産休育休制度、介護休職制度）

残業

あり（月平均30時間程度）

雇用形態

正社員

契約期間

雇用期間の定めなし

試用期間

3ヶ月

福利厚生

◆定期健診制度
◆インフルエンザ予防接種
◆正社員転換制度実績有
◆キャリア形成支援(書籍購入･資格取得支援)
◆個人ロッカー･当社専用休憩室(マッサージ機器･自販機･無線LAN完備)

加入保険

雇用・労災・厚生年金・健康

受動喫煙対策

あり　具体的な対策：屋内禁煙

その他条件

募集背景・
選考プロセス

【募集背景】
欠員募集

【選考プロセス】
書類選考→適性検査→1次面接→2次面接→最終面接
※遠隔地の場合はGooglemeet、Zoom等での選考となります。

※非公開求人のため、求人企業名等の本求人票で明示されていない項目につきましては、ご登録頂いた職歴等の情報を基に 担当コンサルタントがマッチングを行い、ご紹介が可能と判断させて頂いた際に詳細を開示させて頂きます。

※応募いただいたお仕事は、状況により募集を
終了させていただいている場合がございます。

※お問い合わせの際には
「[求人No.4892-26998]」をお伝え頂くと、
よりスムーズにご対応させて頂きます。