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  早くからストックビジネスとしてマンション管理の重要性を認識し、お客様の声に耳を傾ける「トータルサービス業」として順調に成長して来ました。
  グループオールの管理戸数は18万戸を超え、全国9位（2021年3月期）の実績です。

• 担当者からのおすすめポイント

  店長、チームリーダー、コールセンター業務経験者歓迎します。
  計画年休5日を加え年間休日120日。子育て中の社員への理解もある職場です。東証上場のディベロッパー系列のマンション管理会社です。スタッフの育成やマニュアル改善などの業務推進もお任せいたします。

募集要項

職種

コールセンターSV

募集内容

当社が管理する物件にお住いの入居者様からのお問合せに対応するコールセンターの運営・管理に従事するＳＶ業務です。スタッフマネジメントから品質向上への業務改善など幅広く携わっていただきます。

【具体的には】
・オペレーターのシフト調整、要員計画・採用計画・育成計画ならびにスタッフの定着率向上に向けた施策の立案と実施。
・オペレーターからのエスカレーション対応（管理物件担当者への報告や連絡、担当者からの指示に基づく取引先業者への修繕依頼など）
・応対品質や顧客満足度の向上のための情報共有やマニュアル改善。

学歴

高校卒以上

就業場所

北海道札幌市中央区南一条西6丁目15-1 札幌あおばビル3F

給与

年収312万円～
（経験・実績を考慮）
賞与：あり（年2回（実績2ヶ月分））

応募要件

【必須要件】
・コールセンター経験者、または接客・サービス・お客様対応等の業務において、チームリーダーやＳＶとしての経験をお持ちの方。
・基本的なPCスキル（Word，Excel，メール）

【求められる人物像】
・お客様のお困りごとに対して、親身になって寄り添う姿勢を持っている方。
・リーダー業務などの経験を活かし、ステップアップしたい方。

就業時間

9：00～18：00
12：00～21：00
21：00～ 9：00

休憩

60分

休日

シフト制
その他（シフト制 年間休日115日 ※計画年休5日を含むと年間休日120日です ）

残業

あり（月平均13時間程度）

雇用形態

正社員

契約期間

雇用期間の定めなし

試用期間

3ヶ月

福利厚生

退職金制度、財形貯蓄、カフェテリアプラン、社内旅行

加入保険

雇用・労災・厚生年金・健康

受動喫煙対策

あり　具体的な対策：屋内禁煙

その他条件

＜勤務条件補足＞
◎勤務時間はシフト制で、(A)9：00～18：00（実働8時間/休憩60分）、(B)12：00～21：00（実働8時間/休憩60分）、(C)21：00～翌9：00（実働10時間/休憩120分）の3交替制になります。
◎コールセンター夜勤手当あり／1回当たり3,000円　※諸条件あり

◎勤怠管理システムに加えてPCログの確認もしているため、過度な残業やサービス残業が発生しないよう労務管理に気を配っています。
◎全社的に子供のいるスタッフも多く働いています。急なお休みや早退も柔軟に対応できる環境ですので、ご安心ください。
◎服装自由・オフィス内禁煙・休憩室・ウォーターサーバー・個人ロッカーあり

募集背景・
選考プロセス

【募集背景】
組織強化

【選考プロセス】
書類選考→１次面接（部門長）→適性検査・2次面接（役員）
※内定後、社員面談等も実施可能です

※本求人票で明示されていない項目につきましては、ご登録頂いた職歴等の情報を基に 担当コンサルタントがマッチングを行い、ご紹介が可能と判断させて頂いた際に詳細を開示させて頂きます。

※応募いただいたお仕事は、状況により募集を
終了させていただいている場合がございます。

※お問い合わせの際には
「[求人No.10502-36686]」をお伝え頂くと、
よりスムーズにご対応させて頂きます。