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  大手放送業の100％子会社であり、盤石な経営基盤を持っている企業です。
  企業のニーズに合わせて、カスタマイズすることを強みとし、グローバルな格付調査機関(HDI調査)にて、最高評価三つ星を獲得しています。
  コンタクトセンターアワード受賞等の高い品質と運営ノウハウにより、30社ほどのクライアントと新たにお付き合いも始まった為、今後も更なる成長が見込める環境です。

• 担当者からのおすすめポイント

  働きやすい環境整備やAIによる業務効率化を進めており、有休取得率も高く、メリハリのある環境を提供している企業です。

募集要項

職種

コールセンターSV

募集内容

コールセンターの現場にて下記マネジメント業務をお任せいたします。

＜詳細＞
・コールセンターの日常運営管理
・オペレーターのパフォーマンス管理と応対トレーニング
・サービス品質の維持と向上のための戦略の策定
・問題解決および顧客のエスカレーション対応
・チームの目標達成に向けた指導とモチベーションの向上

＜札幌センター補足＞
・SV：60名、オペレーター：200名在籍
・SV1名の担当数：8～10名程度

＜休日補足＞
・希望休優先でシフト確定（月4日）
※シフトは他SVの方と調整し合いながら作成いただきます。

学歴

高校卒以上

就業場所

北海道札幌市中央区北4条西5丁目1-3　日本生命北門館ビル

給与

年収350万円～450万円
（経験・実績を考慮）
賞与：あり（年2回）

応募要件

【必須要件】
・コールセンターにおけるSVとしての実務経験

【歓迎要件】
・優れたコミュニケーションスキルと問題解決能力
・チームを率いるリーダーシップ能力
・マルチタスキングと優先順位付けのスキル
・クライアント企業や社内の関連部署との効果的な折衝能力

就業時間

シフト制（8：30～21：00のうち7時間勤務）

休憩

60分

休日

シフト制
その他（シフト制 年間休日数123日、有給休暇（入社半年経過時点 10 日 入社時によって変動有））

残業

あり（月平均30時間程度）

雇用形態

正社員

契約期間

雇用期間の定めなし

試用期間

6ヶ月

福利厚生

残業手当は残業時間に応じて別途支給
企業年金基金加入、ベネフィット・ワン利用他

加入保険

雇用・労災・厚生年金・健康

受動喫煙対策

あり　具体的な対策：屋内に喫煙室設置

その他条件

【入社後のキャリアパス】
入社後は2～3年をかけてユニット長を目指していただき、複数のSVをマネジメントし更なる改革や改善を推進いただくことを期待します。
担当業務の運用改善や取組、また後輩管理者の育成を継続的に行い、SVのリーダー的存在へなっていただくことを期待します。
その先は複数業務をマネジメントするDivision長としてセンター全体を牽引していただく予定です。
また、マネジメント以外にも現場部門のマネージャー・管理部門等ご希望に合わせて幅広いキャリアを目指すことが出来ます。
定期的に上長との1on1を実施しており、キャリア相談以外にも必要なスキルや研修についても相談しながら決めています。

募集背景・
選考プロセス

【募集背景】
組織強化のため

【選考プロセス】
書類選考→面接（2～3回）
※適性検査有

※本求人票で明示されていない項目につきましては、ご登録頂いた職歴等の情報を基に 担当コンサルタントがマッチングを行い、ご紹介が可能と判断させて頂いた際に詳細を開示させて頂きます。

※応募いただいたお仕事は、状況により募集を
終了させていただいている場合がございます。

※お問い合わせの際には
「[求人No.4130-40099]」をお伝え頂くと、
よりスムーズにご対応させて頂きます。