• 求人PR

  介護・医療・シニアビジネスを展開。
  介護経営支援サービス、介護求人サービス、看護師向け人材紹介サービスの周辺カスタマーサポートを行っています。
  東証プライムに上場しているグループの一員として財務基盤も安定しつつ、拡大し続ける市場の中で、引き続き圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。
  非対面コミュニケーションサービスを得意としており、増加に伴い業績好調、注目の事業統括候補です。

• 担当者からのおすすめポイント

  事業拡大やサービスの改善に合わせて組織としても変化・成長していく環境の中で、ご自身の成長も実感できます。サービス改善のプロジェクトの中心となって推進いただくことで、サービスの成長に直接的に関わることができます。今回は特に、お電話でのサポートをメインとしている組織において、新たにメール等のテキストコミュニケーションの活用推進をしていただける方を募集します。

• 企業規模

  ・従業員数:200名以上　　・本社:札幌市

募集要項

職種

コールセンターSV

募集内容

当社サービスのメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、
ご利用者様からのお問合せに対応しているカスタマーサポート部門にて、リーダーの役割を担っていただきます。

【具体的には】
★少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーの
育成やパフォーマンス管理
★電話対応⇒メール対応化の推進役割
　具体的には…
└電話対応を行っている案件をメール対応化するためにどのようなフロー、仕組化が必要か精査
└優先的に着手すべき案件の整理、分類
└メール移行に課題がある場合の、解決策の立案や実行　など
メール対応化を促進するための設計～運用を中心になって推し
進めて頂く役割です。
まずは製品知識習得や顧客対応に関するご経験を積んでいただくことからスタートいたしますので、
医療介護業界が未経験の方も安心して取り組み頂けます。

＜その他/リーダーの仕事内容＞
・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理
・チーム全体のパフォーマンス可視化
・メンバーの育成、指導 まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、
1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。
ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。

■チームの特徴
※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模
チーム体制をとっております（20～30代女性中心）。

学歴

高校卒以上

就業場所

北海道札幌市中央区北5条西2丁目5番　JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F

給与

年収400万円～510万円
（経験・実績・前職給与等を考慮）
賞与：なし

応募要件

【必須要件】
・テキストでの顧客コミュニケーション経験（ビジネスメール・報告書作成など）
・後輩育成経験（マネジメント経験不問、ただし今後チャレンジしたい熱意のある方）
・何らかの業務における、業務改善の推進・プロセス管理経験
・PC操作経験

【歓迎要件】
・コンタクトセンター/BPOセンター等での、メールやチャットを用いた顧客コミュニケーション経験
・チャットボット、FAQなどのツール導入、チューニング経験
・マルチチャネル（チャット・電話・メールなど）のコンタクトセンターでの運営経験
・上記業務における、業務改善の推進・プロセス管理経験
例）応対効率化のためにOPSを改善されたご経験など　　
・少人数（5名程度）のマネジメント経験
※マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します。

【求められる人物像】
・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方
・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方

就業時間

8：50～18：00

休憩

70分

休日

土、日、祝
その他（完全週休2日制（土日祝） 年間休日120日以上、年末年始休暇（5日）、夏季休暇（3日）、産休育休制度、介護休職制度）

残業

あり（月平均30時間程度）

雇用形態

正社員

契約期間

雇用期間の定めなし

試用期間

3ヶ月

福利厚生

◆定期健診制度
◆インフルエンザ予防接種
◆正社員転換制度実績有
◆キャリア形成支援(書籍購入･資格取得支援)
◆個人ロッカー･当社専用休憩室(マッサージ機器･自販機･無線LAN完備)

加入保険

雇用・労災・厚生年金・健康

受動喫煙対策

あり　具体的な対策：屋内禁煙

その他条件

■キャリア支援制度あり
自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。
資格取得支援
・対象資格例：ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士/ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルスマネジメント検定…等
書籍リクエスト制度
・当社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。(社内図書200冊以上)

募集背景・
選考プロセス

【募集背景】
欠員募集

【選考プロセス】
書類選考→適性検査→1次面接→2次面接→最終面接
※遠隔地の場合はGooglemeet、Zoom等での選考となります。

※本求人票で明示されていない項目につきましては、ご登録頂いた職歴等の情報を基に 担当コンサルタントがマッチングを行い、ご紹介が可能と判断させて頂いた際に詳細を開示させて頂きます。

※応募いただいたお仕事は、状況により募集を
終了させていただいている場合がございます。

※お問い合わせの際には
「[求人No.4892-41151]」をお伝え頂くと、
よりスムーズにご対応させて頂きます。