• 求人PR

  コールセンターを軸として様々なダイレクトマーケティング事業を生み出しています。
  当社の強みは、数多くのクライアント支援実績で培ったデータドリブンなマーケティング設計と、徹底した顧客（エンドユーザ）目線です。目的必達意識の高い通信販売企業のビジネスゴールに応えるべく全社のノウハウを集結させ、クライアントの課題解決に取り組んでいます。
  （1）インバウンド…売上に直結するアップセルからCSを重視したカスタマー系業務までクライアントの事業課題に合わせ対応します。
  （2）アウトバウンド…顧客のロイヤリティが高まるコミュニケーションで、クライアントの販促施策サポートを行い売り上げに貢献します。
  （3）新規獲得メディア…通販業界での販促支援の実績がある当社ならではの独自新規獲得メディアです。
  （4）CRM販促支援…クライアントのファン作りのお手伝いをします。クライアントの課題に合わせた様々な角度からの提案で売り上げに貢献します。
  （5）休眠販促支援…以前購入のあった顧客に再度「お客様」になってもらう施策を提案します。
  （6）コンタクトセンター支援…コンタクトセンター向け受注登録システムです。コンタクトセンターが抱えるさまざまな悩みを解決します。
  （7）チャットボット…商品に応じたオリジナルのシナリオを展開。通販企業のコンバージョンに対するお悩みを解決します。

• 担当者からのおすすめポイント

  ・「キユーピー」「ネスレ日本」といった大手企業のEC事業における販促支援を行っています。企業・商品によって販売戦略は異なるため、広くマーケティング知識を身につけることが可能です。
  ・業界や職種未経験から始めた方が多く在籍しているため、ゼロベースでも早期に活躍できる環境や仕組みが整っています。成長意欲をカタチにしたい方からの応募を歓迎しています！
  ・昇給の機会を年2回設けています。定量・定性の明確な評価制度があり、昇給は翌月の給与からすぐに反映！成果に応じてスピード感を持った待遇アップが可能です。
  ・マネジメントスキル、課題分析力、論理的思考力など、現状を改善するための思考力を総合的に養うことができます。
  ・残業は月におよそ20時間。土日の希望休や有給休暇も取りやすく、現状9割の希望休が通っています！

• 企業規模

  ・本社：東京都　・従業員数：800人

募集要項

職種

コールセンターSV

募集内容

当社は、化粧品や健康食品等の大手通販企業の販売支援を行うコンタクトセンターを運営しています。
今回の募集では、実際にお客様を対応するオペレーターの管理、販売数UPのための施策立案、数値管理・データ分析などのスーパーバイザー業務をお任せいたします！

【主な業務内容】
(1)スタッフマネジメント：商品研修・トーク指導、勤怠管理など人材に関わる業務全般
(2)センター運営：応対品質向上、各種データ分析・マニュアル・資料作成、業務フローの見直し、改善
(3)クライアント対応：売上向上に向けた施策立案、クライアント折衝・進捗管理等

※ミッションは通販事業を手掛ける法人クライアントの課題解決、業績向上です！

※エスカレーション（お客様に対する二次対応）はほとんどありません。チーム管理や売上に関する分析・施策立案に集中できる環境です。

※クライアント折衝は営業担当とチームで行っていただきます。日頃の業務についても困った時は先輩にすぐ相談できますのでご安心ください！

【入社後の流れ】
(1)新人研修（1.5～2ヶ月）：一般的なコール業務（受電・架電業務）を経験
(2)スーパーバイザーのサポート業務、管理者研修（1ヶ月程度）：課題分析やスケジュール感覚をつける
(3)クライアントを1社担当（上司・先輩がフォロー致します）
(4)実際にメインでクライアントを担当※10名前後のマネジメントを担当

【キャリアパス】
札幌には約200名のスタッフが在籍。スーパーバイザーは20代が多く、約15名が活躍しています。
スーパーバイザー1名あたり、1チーム5名前後で3～5チーム（平均35歳前後、女性スタッフメイン）のスタッフをマネジメントしていただきます。
経験を積んで頂いた後は、センター運営者や外勤営業へのキャリアアップも可能です。

学歴

不問

就業場所

北海道札幌市中央区南1条西4-5-1 大手町ビル8F

給与

年収350万円～500万円
（経験・実績を考慮）
賞与：あり（年1回（4月/決算賞与））

応募要件

【必須要件】
・何らかの対人折衝経験

【歓迎要件】
・販売、営業（法人・個人問わず）のご経験
・マネジメント経験

【求められる人物像】
・ビジネススキルを高めたい方
・マネジメント経験を積んで人の成長に携わりたい方
・新しいチャレンジをどんどんしていける方
・自分で変化の風を起こして楽しめる方
・年齢相応の、何かしらのプロフェッショナルの方
・他責思考ではなく責任感がある方

就業時間

8:30～17:30メインのシフト制（12:30～21:30も有り）

休憩

60分 （12:00～13:00）

休日

シフト制
その他（週休2日制（休日はシフト制） 年間休日数120日、月9～10日、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（6日）、産前産後休暇、育児休暇、有給休暇（入社半年後に10日付与））

残業

あり（月平均20時間程度）

雇用形態

正社員

契約期間

雇用期間の定めなし

試用期間

6ヶ月

福利厚生

・資格手当：登録販売士（月10,000円）
・非喫煙者手当：月5,000円
・厚生年金基金
・資格取得支援制度（資格試験費用の8割を会社から支援）
・各種見舞金
・年次社員表彰制度
・報奨金：3ヶ月に1度（目標達成で3～7万円）
・ドレスコードフリー（ビジネスカジュアルや私服勤務可）

加入保険

雇用・労災・厚生年金・健康

受動喫煙対策

あり　具体的な対策：屋内禁煙

その他条件

※決算賞与は前年度利益の20％～30％を社員全員に分配しています。

【年収例】
年収400万円 入社2年目 メンバー（月給 25 万円 +賞与、報奨金、手当）
年収500万円 入社4年目 リーダー（月給 32.5 万円 +賞与、報奨金、手当）

募集背景・
選考プロセス

【募集背景】
欠員補充ならびに今後の体制強化に向けた募集

【選考プロセス】
書類選考 → 1次面接（人事/WEB）→ SPI → 2次面接（代表取締役/対面）

※本求人票で明示されていない項目につきましては、ご登録頂いた職歴等の情報を基に 担当コンサルタントがマッチングを行い、ご紹介が可能と判断させて頂いた際に詳細を開示させて頂きます。

※応募いただいたお仕事は、状況により募集を
終了させていただいている場合がございます。

※お問い合わせの際には
「[求人No.4123-41390]」をお伝え頂くと、
よりスムーズにご対応させて頂きます。