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  ・インターネット通販運用代行業務。様々なインターネットショップや各種ブランドショップ等の通販サイトの受注処理、発送手配、各種お客様からのお問合せ対応業務（メール、電話）を代行します。
  ・最近はテレワーク推進のトレンドの波に乗り、クラウド系サービスの問い合わせ対応業務も拡大しています。
  ・「社員の長期雇用による継続的なスキル向上」と「情報漏洩リスクの徹底的低減」を目的として、BPO会社やコールセンター会社としては珍しく、全員正社員でサービスを展開。これにより高品質なサービスを短期間かつ継続的に提供することを実現しています。

• 担当者からのおすすめポイント

  ・エンドユーザーと直接折衝する業務はほとんどないため、社員の業務管理や改善業務に集中することが出来る環境です。
  ・スタッフはすべて正社員で構成されております。
  ・コールセンター経験不要。スタッフ育成や売り上げ計画策定をされてきた方を積極採用しています。
  ・事業拡大フェーズ：昨年は会社全体で8.1億円の売上となり、今年度は1.2倍売り上げを目標に掲げています。
  ・全員が正社員のサポート体制：BPOサービスを提供している競合もいる中で、全員正社員によるサポートで質の高さが強みです。
  ・将来的には支社の拠点長への登用など、様々なキャリアを目指すことができます。

募集要項

職種

コールセンターSV

募集内容

ネットショップ運営企業をメインに、受注処理から顧客対応まで一貫して請け負うコールセンター・CS代行サービスを提供する当社にて、札幌CSチームの管理職として、マネジメント業務をお任せします。
働いてくれている従業員に対して、業務スキル、就業意欲、健康状態の維持・向上を目的とした活動を中心に行っており、各チームSVと連携し問題の共有や働きやすい環境づくりをお任せします。

【業務詳細】
・札幌チームの売上・受電率管理
・業務依頼元になるクライアントと折衝
・札幌チームの業務管理・業務上必要なフォロー
・社員の労務管理
・採用面接対応
・その他札幌チームの運用に関する全般業務 等

※ SV職3名、オペレーター約20名の部署をまとめて頂きます。スタッフは全て正社員で構成されています。
※ 売上管理や人員管理も実施頂きます。

学歴

不問

就業場所

札幌市中央区

給与

年収459万円～606万円
（経験・実績を考慮）
賞与：あり（年1回（実績2か月））

応募要件

【必須要件】
・中期程度の組織設計や売上計画の経験
・エリアマネージャーや支店長、課長職等、管理職として部下をマネジメントされた経験
・基本的なPCスキル(Word、Excel、初期設定等)

【歓迎要件】
・長期的な売上計画の策定
・コールセンター新規構築経験

【求められる人物像】
・柔軟な対応ができる方
・人を育てることに喜びを見いだせる方
・数字（売上・コスト等）を見て、判断ができる方

就業時間

10:00～19:00

休憩

60分 （12:00～13:00）

休日

土、日、祝
その他（完全週休2日制（土日祝） 年間休日124日 ）

残業

あり（月平均20時間程度）

雇用形態

正社員

契約期間

雇用期間の定めなし

試用期間

3ヶ月

福利厚生

出張手当、役職手当
株主優待配布制度
有給休暇前借制度（入社後すぐに有給休暇を前借して使用可能です）
部活動支援制度（社員同士の交流を図る目的で年間最大8万円支援）
部門経費支援制度（各課単位で飲み会や表彰など年間最大20万円支援）
T＆Dクラブオブ（全国のホテルやレジャー施設が優待価格で利用可能！）

加入保険

雇用・労災・厚生年金・健康

受動喫煙対策

あり　具体的な対策：屋内禁煙

その他条件

・36協定における特別条項なし

募集背景・
選考プロセス

【募集背景】
　組織強化に伴う増員

【選考プロセス】
　書類選考→一次面接→二次面接

※非公開求人のため、求人企業名等の本求人票で明示されていない項目につきましては、ご登録頂いた職歴等の情報を基に 担当コンサルタントがマッチングを行い、ご紹介が可能と判断させて頂いた際に詳細を開示させて頂きます。

※応募いただいたお仕事は、状況により募集を
終了させていただいている場合がございます。

※お問い合わせの際には
「[求人No.15146-40955]」をお伝え頂くと、
よりスムーズにご対応させて頂きます。