• 求人PR

  ・東証グロース市場に上場するデジタルプラスグループとして、「IT×金融」で"未来のお金"と"仕組み"を創造する企業です。
  ・「デジタルギフト®」や「デジタルウォレット」等の自社サービスは、キャッシュレス化やオンライン決済の普及を背景に需要が急拡大しており、5期連続で成長を続けています。
  ・中期経営計画では年間流通総額100億円から1,000億円への成長を掲げており、事業の核心に触れながら社会貢献と自身の成長を実感できる環境です。
  
  

• 担当者からのおすすめポイント

  【北海道で成長企業の中心を担う】
  東証グロース上場企業の100%出資子会社で、金融庁許認可を持つ北海道拠点のマネジメントポジションです。成長フェーズにある札幌拠点の中核メンバーとして、CS部門の体制構築や高度化に裁量権を持って貢献できます。
  
  【高い社会貢献性と事業の将来性】
  フィンテック事業は社会の「お金」にまつわる課題解決という社会的意義が高く、事業展開の汎用性・将来性が非常に高いです。連続成長を続ける企業で、市場価値の高い経験を積むことができます。

募集要項

職種

その他金融系

募集内容

顧客体験とオペレーション品質を両立するカスタマーサポート部門のマネジメント全般をお任せします。

【具体的には】
1、カスタマーサポートの運営設計・仕組み化
・問い合わせ対応フローの構築(チャット/メール/電話)
・不正検知対応における標準オペレーションの設計
・ナレッジ管理・FAQ整備による業務可視化と再現性担保
・月次請求/締め作業の効率化

2、チームマネジメント・育成
・メンバーオンボーディング、育成体系の整備
・KPI設計(例:応答率・解決率・顧客満足度など)と運用
・チームビルディング・モチベーションマネジメント

3、業務改善・効率化推進
・問い合わせ傾向の分析とプロダクト改善提案
・生産性向上や合理性を伴った業務効率の追求(例:ワ-クフロー自動化、ツール導入による効力最大化)
・他部署(開発・営業・マーケ)との連携によるプロジェクト推進

4、コンプライアンス・リスク対応、ガバナンスの構築
・不正送金・マネーロンダリング対策における一連の対応とルール設計
・内部統制・監査対応の仕組みづくり
・監査機関及び関係省庁(財務局など)へのレポート、折衝
・ユーザー保護を前提とした迅速かつ正確な判断・対応

学歴

高校卒以上

就業場所

北海道札幌市中央区大通西8-1-8 F-60 4F

給与

年収600万円～800万円
（経験・実績を考慮）
賞与：なし

応募要件

【必須要件】
・カスタマーサポートまたはオペレーション部門の立ち上げ経験
・戦略/戦術の立案及び計画策定、実行の経験
・事業推進およびプロジェクトマネジメントの経験
・5名以上の組織マネジメント経験

【歓迎要件】
・金融業界、或いは周辺領域の業界での実務経験がお有りの方
・不正検知・本人確認業務に携わった経験
・スタートアップや事業会社における事業立ち上げの経験

【求められる人物像】
・高い倫理観を持ち、論理的なコミュニケーションができる方。
・変化の速い環境に柔軟に対応し、自律的に課題を発見・解決できる方。
・不確実性の高い状況下でも、粘り強く行動し改善を続けられる方。

就業時間

10:00~19:00

休憩

60分

休日

土、日、祝
その他（完全週休2日制（土日）、祝日 年間休日数120日以上、年末年始休暇、夏季休暇、傷病休暇、特別休暇、慶弔休暇、介護休暇、産前産後の休暇、育児休暇、生理休暇※一部、省庁の制度、ガイドラインに準ずる）

残業

あり（月平均30時間程度）

雇用形態

正社員

契約期間

雇用期間の定めなし

試用期間

6ヶ月

福利厚生

・PC貸与（Mac Book Pro / Windows搭載機）
・年一回健康診断受診（費用会社負担）
・インセンティブ制度（月単位〜）
・従業員持株会 ・永年勤続表彰制度　※勤続年数に応じ（5カ年単位）

加入保険

雇用・労災・厚生年金・健康

受動喫煙対策

あり　具体的な対策：屋内禁煙

その他条件

■勤務地詳細
株式会社デジタルプラスに在籍し、100%子会社である株式会社デジタルフィンテックへ出向する形態です。

■入社後の流れ
入社後は株式会社デジタルプラスに在籍し、3ヶ月ほどは東京と札幌を行き来しながら、トレーニング、オンボーディングを経由した後、札幌に異動して頂きます。その後は、OJTで業務を覚えていただきます。

■残業手当補足
管理監督者のため、支給なし。

募集背景・
選考プロセス

【募集背景】
組織強化

【選考プロセス】
書類選考→面接２~3回（適性検査、性格診断有り）

※本求人票で明示されていない項目につきましては、ご登録頂いた職歴等の情報を基に 担当コンサルタントがマッチングを行い、ご紹介が可能と判断させて頂いた際に詳細を開示させて頂きます。

※応募いただいたお仕事は、状況により募集を
終了させていただいている場合がございます。

※お問い合わせの際には
「[求人No.12869-42817]」をお伝え頂くと、
よりスムーズにご対応させて頂きます。