• 求人PR

  介護・医療・シニアビジネスを展開。
  介護経営支援サービス、介護求人サービス、看護師向け人材紹介サービスの周辺カスタマーサポートを行っています。
  東証プライムに上場しているグループの一員として財務基盤も安定しつつ、拡大し続ける市場の中で、引き続き圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。
  非対面コミュニケーションサービスを得意としており、増加に伴い業績好調、注目の事業統括候補です。

• 担当者からのおすすめポイント

  自身の成長が当社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。
  当社研修チームはカイポケ知見に関して、本社からの信頼も厚く受けており、 当社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与することができます。

• 企業規模

  ・従業員数:200名以上　　・本社:札幌市

募集要項

職種

カスタマー/テクニカルサポート

募集内容

カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。
「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。
ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。
少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。

＜リーダーの仕事内容＞
・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理
・チーム全体のパフォーマンス可視化
・メンバーの育成、指導

まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。
ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。

■配属先
・介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能　
※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模
チーム体制をとっております（20～30代女性中心）。

学歴

不問

就業場所

北海道札幌市中央区北5条西2丁目5番　JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F

給与

年収400万円～510万円
（経験・実績を考慮）
賞与：なし

応募要件

【必須要件】
・数名程度のメンバーに対して研修・人材育成等を行った経験
・業界問わず、サービスの品質改善に取り組まれた経験

【歓迎要件】
・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでのSV・リーダー
経験（インハウス型歓迎）
・少人数（5名程度）のマネジメント経験
※マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します。
・コミュニケーションスキル、言語化スキル
・業務設計力&実行力
・論理的思考力


【求められる人物像】
・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方
・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方

就業時間

8：50～18：00

休憩

70分

休日

完全週休2日制（土日祝） 年間休日数127日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産 後・育児休暇

残業

あり（月平均30時間程度）

雇用形態

正社員

契約期間

雇用期間の定めなし

試用期間

3ヶ月

福利厚生

◆定期健診制度
◆インフルエンザ予防接種
◆正社員転換制度実績有
◆キャリア形成支援(書籍購入･資格取得支援)､
◆個人ロッカー･当社専用休憩室(マッサージ機器･自販機･無線LAN完備)

加入保険

雇用・労災・厚生年金・健康

受動喫煙対策

あり　具体的な対策：屋内禁煙

募集背景・
選考プロセス

【募集背景】
組織体制強化のため増員募集

【選考プロセス】
書類選考→適性検査→1次面接→2次面接→最終面接
※遠隔地の場合はGooglemeet、Zoom等での選考となります。

※本求人票で明示されていない項目につきましては、ご登録頂いた職歴等の情報を基に 担当コンサルタントがマッチングを行い、ご紹介が可能と判断させて頂いた際に詳細を開示させて頂きます。

※応募いただいたお仕事は、状況により募集を
終了させていただいている場合がございます。

※お問い合わせの際には
「[求人No.4892-35744]」をお伝え頂くと、
よりスムーズにご対応させて頂きます。