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求人PR
・東証グロース市場に上場するデジタルプラスグループとして、「IT×金融」で"未来のお金"と"仕組み"を創造する企業です。
・「デジタルギフト®」や「デジタルウォレット」等の自社サービスは、キャッシュレス化やオンライン決済の普及を背景に需要が急拡大しており、5期連続で成長を続けています。
・中期経営計画では年間流通総額100億円から1,000億円への成長を掲げており、事業の核心に触れながら社会貢献と自身の成長を実感できる環境です。
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担当者からのおすすめポイント
【成長市場×安定基盤】
・東証グロース上場企業を親会社に持ち、安定した経営基盤のもと、国も推進するフィンテックという急成長市場でキャリアを築けます。金融犯罪対策など、サービスの信頼性を支える重要な役割を担うやりがいのあるポジションです。
【組織構築への貢献】
・カスタマーサポート・オペレーションチームの体制強化を目的とした増員募集です。業務プロセスの改善やナレッジ蓄積など、チームの基盤づくりに主体的に関わることができます。
募集要項
- 職種
- カスタマー/テクニカルサポート
- 募集内容
- 自社フィンテックサービス「デジタルウォレット」に関するユーザーサポート及びオペレーション業務全般を担当していただきます。
【具体的には(仕様 / 要件)】
1. カスタマーサポート、紐付くオペレーション全般
・チャット/メールを中心としたユーザー対応(一部電話対応あり/受架電)
・本人確認書類の内容チェック、ルールに基づく合否判断(マニュアルあり)
・システム画面からのユーザー情報検索・ログ参照
・スプレッドシートや社内ツールでの履歴・記録入力
・他部署との連携/問い合わせエスカレーション
・定型的なQAのナレッジ蓄積(都度フォーマットあり)
・ユーザーの声を拾い、改善チームへフィードバック
2.部門の生産性向上、効率化と組織構築、運営
・KGI達成を前提としたKPI管理と、アクションプランの策定、改善施策の立案、実行
・チームビルディングおよびメンバーの育成
・チャット、メールを中心としたユーザー対応(一部電話対応あり)
3. 関連部署や外部パートナーとの連携
・マーケティング、営業、開発チームとの連携を通じたプロジェクト推進
・社内外問わず、ステークホルダーとの良好な関係構築、役割、業務における期待値調整とその時々の適正なボリュームを図った上での業務、部門に掛かる負荷、カロリーのコントロール
4. 採用、教育を含めた組織開発及びチームワーク醸成、実行
・OKR、MBO策定と運用
・OJT、恒常的なトレーニング、学習機会の創出と実行
・当該部門だけでなく、全社達成の計画に必要な採用、教育計画の立案、実行
- 学歴
- 大学卒以上
- 就業場所
- 北海道札幌市中央区大通西8-1-8 F-60 4F
- 給与
- 年収600万円~1000万円
(経験・実績を考慮)
賞与:なし
- 応募要件
- 【必須要件】
・カスタマーサポート(受架電)、またはオペレーション部門での業務経験をお持ちの方
・基本的なビジネスマナーをお持ちの方
・文書作成、管理のご経験をお持ちの方
・PCの基本操作ができる方(オフィスソフト / コミュニケーションツール / 業務管理ツール)
【歓迎要件】
・事務職、又はコールセンター等のご経験
【求められる人物像】
・目標達成に向け、粘り強く主体的に行動できる方
・周囲と誠実に、かつ論理的にコミュニケーションが取れる方
・スピード感のある環境の変化を前向きに楽しみ、柔軟に対応できる方
・自ら課題を見つけ、改善のためのアクションを最後までやり遂げられる方
- 就業時間
- 10:00~19:00
- 休憩
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60分
- 休日
- 土、日、祝
その他(完全週休2日制(土日)、祝日
年間休日数120日以上、年末年始休暇、夏季休暇、傷病休暇、特別休暇、慶弔休暇、介護休暇、産前産後の休暇、育児休暇、生理休暇※一部、省庁の制度、ガイドラインに準ずる)
- 残業
- あり(月平均30時間程度)
- 雇用形態
- 正社員
- 契約期間
- 雇用期間の定めなし
- 試用期間
- 6ヶ月
- 福利厚生
- ・PC貸与(Mac Book Pro / Windows搭載機)
・年一回健康診断受診(費用会社負担)
・インセンティブ制度(月単位〜)
・従業員持株会 ・永年勤続表彰制度 ※勤続年数に応じ(5カ年単位)
- 加入保険
- 雇用・労災・厚生年金・健康
- 受動喫煙対策
- あり 具体的な対策:屋内禁煙
- その他条件
- <勤務地詳細>
入社後は株式会社デジタルプラス(東証グロース上場)に在籍し、100%子会社である株式会社デジタルフィンテックへ出向する形態です。
<入社後の流れ>
OJT方式で業務を覚えていただきます
- 募集背景・
選考プロセス
- 【募集背景】
組織強化
【選考プロセス】
書類選考→面接2~3回(適性検査、性格診断有り)
※本求人票で明示されていない項目につきましては、ご登録頂いた職歴等の情報を基に 担当コンサルタントがマッチングを行い、ご紹介が可能と判断させて頂いた際に詳細を開示させて頂きます。
※応募いただいたお仕事は、状況により募集を
終了させていただいている場合がございます。
※お問い合わせの際には
「[求人No.12869-42454]」をお伝え頂くと、
よりスムーズにご対応させて頂きます。