• 求人PR

  日本の事業者の9割近くを占めるスモールビジネスは日本経済の根幹を担っています。当社の使命はスモールビジネスの事業の発展を支え、ひいては日本の発展に貢献すること。
  会計ソフトメーカーから始まった当社は今、スモールビジネスの事業の立上げと発展の過程で生まれるあらゆるニーズにお応えする「事業コンシェルジュ」として、価値ある新たなサービスを提供していく存在へと進化しています。

• 担当者からのおすすめポイント

  ・中小企業、個人事業主、起業家の事業を支える社会的基盤(インフラ)として、日本の発展に能動的に貢献している企業です。
  ・30年以上の歴史を誇る自社開発ソフトは、日本全国の中小企業・個人事業主の方に利用され、200万の登録ユーザー数を有します。
  ・会計ソフトではシェア67％、給与ソフトでも50％強のシェアを誇っています。業界的にも数十年スパンでの発展/拡大が見込まれています。
  ・ビジョン実現のため、チーム一丸となって取り組む社風で、コミュニケーションも活発に行われています。
  ・システム導入に関する社内コンサル的な立場で業務の改善に関わる経験ができます。
  ・施策の企画から実施までに一気通貫で関与できるため、主体的にプロジェクトや施策を推進することが可能です。
  ・立ち上げて間もない少数精鋭チームのため、裁量権が大きくやりがいがあります。
  ・お客さまに最高の顧客体験（CX）を提供するため、あなたが持っている能力や経験をぜひ思う存分発揮してください。

• 企業規模

  ・本社:東京都　・従業員数:850名

募集要項

職種

社内SE

募集内容

本ポジションでは、カスタマーサポート部門において、お客さまのお困りごとを迅速・的確に解決すべく、オペレーターを介さないお客さまへの情報提供手段の新設・拡大や、社内業務効率化による組織パフォーマンスを上げる活動に取り組んでいきます。

■本ポジションのミッション
・社内システムの新規導入や改善に向けた、業務設計・運用設計の企画、提案、実行
・カスタマーサポート部門の各窓口への橋渡しと落とし込み

■仕事内容
カスタマーサクセス部門の業務効率化を促進するソリューションの導入企画から実装までの一連の対応をお任せします

【具体的な内容】
・既存業務の分析、課題の洗い出し
・システム導入時の企画立案、運用設計、展開、定着
・システム導入後の効果検証
※システムを開発・構築するポジションでないため、プログラミング知識・経験は不問です

【取り組み事例】
・音声認識システムの導入
・チャットボットの導入
・ボイスボットの導入・検討
・エンゲージメント測定ツールの導入
・テキストマイニングツールの導入・検討
・ユーザー間FAQコミュニティーツールの導入・検討

学歴

不問

就業場所

札幌市中央区

給与

年収404万円～630万円
賞与：あり（年3回（固定2回、業績1回））

応募要件

【必須要件】
下記いずれかの業務に携わってきた方
・システムの導入/運用フェーズに携わった経験（2年以上）
（課題整理、スコープ設定、システム・ベンダー選定、リリース・定着サポートといった一連の流れを理解している方）
・システムコンサルタント、業務改善コンサルタントとして、業務改善・プロジェクト遂行に携わった経験

【歓迎要件】
・新規製品・サービス企画開発のPM、PL経験
・組織改革にPMO、本部選抜者として携わった経験
・社内横断プロジェクトを主体となって推進した経験
・ゼロから仕組み、制度を確立した経験
・社内や本部で実績・前例のないことに取り組み組織に浸透させた経験
・他者にわかりやすいアウトプットスキル（仕様書、設計書、導入手順書、研修コンテンツ、FAQ）
・創造的な仕事、自分にとって挑戦的な仕事をやり遂げた経験

【求められる人物像】
・視野が広い、自チームだけでなくお客様や会社全体、過去と未来を見て行動できる方
・オープンコミュニケーションがとれる方
・成果にこだわる方
・チームで成功することが、自分の成功だと考えている方
・仮説と検証を繰り返し、PDCAを回して成果向上を図れる方
・従来の手法に捉われず、あるべき姿に向けた行動を起こせる方
・表面的な対応ではなく根本課題解決のために行動できる方

就業時間

フレックスタイム制(標準労働時間1日7.5時間/コアタイム10:00~15:00)

休憩

60分

休日

土、日、祝、
その他（・年間休日127日 ・夏季3日、年末年始（12月29日～1月3日） ・年次有給休暇、慶弔休暇 ・リフレッシュ休暇（5年ごとに5日））

残業

あり（月平均20時間程度）

雇用形態

正社員

契約期間

雇用期間の定めなし

試用期間

3ヶ月

福利厚生

・リモートワーク手当（日数に応じて5,000円または7,500円/月）
・確定拠出年金、ストックオプション
・奨学金返済手当、慶弔時お祝い金、お見舞い金
・副業可（要承認）
・リモートワーク環境整備補助金（入社月に一律50,000円）
・育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで）
・資格取得・研修受講の補助、資格合格お祝い金・資格維持費支給
（税理士：科目ごとに50,000円または100,000円、公認会計士：短答式 150,000円 論文式 200,000円、社会保険労務士・中小企業診断士：100,000円の合格お祝い金、またそれぞれ資格維持にかかる費用を支給）
・永年勤続表彰金(10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算)
・社内親睦会制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合、ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入

加入保険

雇用・労災・厚生年金・健康

受動喫煙対策

あり　具体的な対策：屋内に喫煙室設置

その他条件

・年収550万円以上は固定残業代制（超過分は別途支給）
・月収37万3,000円の場合の内訳　→　基本給28万1,600円+固定残業代30時間相当分9万1,400円
・UIターン転職の方への入社時転居費用補助あり

募集背景・
選考プロセス

【募集背景】
新システム導入に伴う体制強化

【選考プロセス】
・書類選考
・面接3回（1次：部門面接、二次：部門本部長＋人事面接、最終：社長面接）

※非公開求人のため、求人企業名等の本求人票で明示されていない項目につきましては、ご登録頂いた職歴等の情報を基に 担当コンサルタントがマッチングを行い、ご紹介が可能と判断させて頂いた際に詳細を開示させて頂きます。

※応募いただいたお仕事は、状況により募集を
終了させていただいている場合がございます。

※お問い合わせの際には
「[求人No.3398-32946]」をお伝え頂くと、
よりスムーズにご対応させて頂きます。