• 求人PR

  弊社は「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリなどの事業を展開しております。
  近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。
  弊社が提供サービスは、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。
  また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。
  私たちは今後、「働く」に留まらない多様なアプローチで、一人ひとりの時間が豊かになるインフラづくりに邁進していきます。
  

• 担当者からのおすすめポイント

  ・人々の働き方を根底から変えることができる
  ・「人」にまつわる企業の経営課題を解決できる
  ・信用経済の世界を創ることができる
  ・スタートアップ企業が急成長していく貴重なフェーズを経験できる

• 企業規模

  ・本社：東京　・従業員数：400名以上（全体）

募集要項

職種

カスタマー/テクニカルサポート

募集内容

お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様が当サービスを快適にご利用いただくサポート業務をお任せいたします。

【具体的な業務内容】
１，CSオペレーション
・チーム(10-15名）のマネジメント
→メンバーのKPI管理
→1on1やメンバーへのフィードバック
→メンバー育成
・オペレーションコントロール
→メンバーの業務均等化
→メンバーのアサイン対応
・お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

２，CSトレーニング
・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
・OJTなど研修後のサポート
・受講者のパフォーマンス管理、改善
・研修資料、プログラムの作成および改善
・研修スケジュールの管理および改善
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
・トレーニングチームメンバーのマネジメント

３，CSQC
・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・モニタリングとスコアリング後のフィードバック
・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
・チームメンバーのマネジメント　

【働き方】
・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
・365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます

学歴

大学卒以上

就業場所

東京都・フルリモート

給与

年収400万円～700万円
（経験・実績を考慮）
賞与：なし

応募要件

【必須要件】
以下すべてに当てはまる方
・事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV〜シニアSVのご経験2年以上
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感

【歓迎要件】
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・10名以上のチームマネジメントのご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方

【求められる人物像】
・タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

就業時間

10:00〜19:00

休憩

60分

休日

シフト制
その他（週休2日制（シフト制） 年次有給休暇/リラックス休暇/年末年始休暇/ゴールデンウィーク/慶弔休暇/産前産後休暇）

残業

あり（月平均20時間程度）

雇用形態

正社員

契約期間

雇用期間の定めなし

試用期間

3ヶ月

福利厚生

・シャッフルランチ費用補助、人事考課：年2回（ミッション・KPI達成度＋バリューフィットで評価）、チームビルディング費用補助（1人当たり5,000円/月）、ダブミー（ダブルタイミーデイ）、部活動、書籍購入補助、セミナー費用補助、結婚祝い金

加入保険

雇用・労災・厚生年金・健康

受動喫煙対策

あり　具体的な対策：屋内禁煙

募集背景・
選考プロセス

【募集背景】
組織体制強化のため増員募集

【選考プロセス】
書類選考→一次面接(人事)→二次面接(部長)→最終面接(本部長)
※面接回数は2回〜3回を想定しております

※本求人票で明示されていない項目につきましては、ご登録頂いた職歴等の情報を基に 担当コンサルタントがマッチングを行い、ご紹介が可能と判断させて頂いた際に詳細を開示させて頂きます。

※応募いただいたお仕事は、状況により募集を
終了させていただいている場合がございます。

※お問い合わせの際には
「[求人No.12442-38689]」をお伝え頂くと、
よりスムーズにご対応させて頂きます。