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  弊社は「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリなどの事業を展開しております。
  近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。
  弊社が提供サービスは、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。
  また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。
  私たちは今後、「働く」に留まらない多様なアプローチで、一人ひとりの時間が豊かになるインフラづくりに邁進していきます。

• 担当者からのおすすめポイント

  ・人々の働き方を根底から変えることができる
  ・「人」にまつわる企業の経営課題を解決できる
  ・信用経済の世界を創ることができる
  ・スタートアップ企業が急成長していく貴重なフェーズを経験できる

• 企業規模

  ・本社：東京　・従業員数：400名以上（全体）

募集要項

職種

カスタマー/テクニカルサポート

募集内容

お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出するためにグループ・チームマネジメントとメンバー管理を行っていただきます。

１，オペレーションメンバー
・オペレーターの業務サポート
　→To B（クライアント）/To C（ワーカー）の問い合わせ対応（電話/メール）
　→お問合せの二次/三次対応
・オペレーションコントロール
　→メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応等
・各種プロジェクトの実行および他部署との連携

２，リーダー候補
メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術を作成します。また、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も行います。
・チーム(10-15名）のマネジメント
　→メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
　→メンバー育成
・オペレーションコントロール
　→メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応
　→お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

３，マネージャー候補
グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・複数チームで構成されるグループのマネジメント
　→グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
　→お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

【募集背景】
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、当社の成長に貢献していただける方を募集しています。

学歴

高校卒以上

就業場所

東京都

給与

年収370万円～900万円
（経験・実績を考慮）
賞与：なし

応募要件

【必須要件】
【オペレーションメンバー】以下いずれかのご経験
・コールセンターやカスタマーサポートでの顧客対応経験（1年以上）
・電話応対を含む顧客折衝経験（1年以上）

【リーダー候補】
・事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターやBPOでSV〜シニアSVのご経験（2年以上）
・メンバー育成のご経験

【マネージャー候補】
・カスタマーサポートでのご経験（3年以上）
・チームマネジメント経験（2年以上）

【歓迎要件】
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
・メンバー育成のご経験
・10名以上のチームマネジメントのご経験（リーダー候補/マネージャー候補に限り）

【求められる人物像】
・当社の世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

就業時間

フレックスタイム制（コアタイム12:00～16:00）
10:00〜19:00

休憩

60分

休日

土、日、祝
その他（完全週休2日制（土日祝） 年間休日120日 年次有給休暇/リラックス休暇/年末年始休暇/ゴールデンウィーク/慶弔休暇/産前産後休暇）

残業

あり（月平均20時間程度）

雇用形態

正社員

契約期間

雇用期間の定めなし

試用期間

3ヶ月

福利厚生

・シャッフルランチ費用補助、人事考課：年2回（ミッション・KPI達成度＋バリューフィットで評価）、チームビルディング費用補助（1人当たり5,000円/月）、ダブミー（ダブルタイミーデイ）、部活動、書籍購入補助、セミナー費用補助、結婚祝い金

加入保険

雇用・労災・厚生年金・健康

受動喫煙対策

あり　具体的な対策：屋内禁煙

その他条件

【年収例】
・オペレーションメンバー：年収 370万円 〜 550万円
・リーダー候補：年収 400万円 〜 700万円
・マネージャー候補：年収 600万円 〜 900万円

募集背景・
選考プロセス

【募集背景】
組織体制強化のため増員募集

【選考プロセス】
書類選考→一次面接(部長)→二次面接(本部長)
※面接回数は2回を想定しております

※本求人票で明示されていない項目につきましては、ご登録頂いた職歴等の情報を基に 担当コンサルタントがマッチングを行い、ご紹介が可能と判断させて頂いた際に詳細を開示させて頂きます。

※応募いただいたお仕事は、状況により募集を
終了させていただいている場合がございます。

※お問い合わせの際には
「[求人No.12442-38684]」をお伝え頂くと、
よりスムーズにご対応させて頂きます。