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求人PR
創業時より多岐に渡るプロジェクトを手掛けることで培ってきた業務分析のノウハウや数多くの業務委託の知見に加え、大手人材会社100%出資企業として、グループ各社と連携を図ったサービスが出来ることが特徴です。官公庁、メーカー、銀行、証券、通信、流通、小売等、各業界のリーディングカンパニーと取引実績が多数ございます。
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担当者からのおすすめポイント
4期連続で2桁の売上高成長率を達成しています。業界の成長率を上回っており、業績は堅調。
業界では後発ながら、AI・IoTのテクノロジーを活用したデジタルBPOサービスの拡大等、コンタクトセンターのサービスに留まらない企業です。
チームやプロジェクトのマネジメントスキル、クライアントや社内の各部署と調整しながら進める折衝力、さらには数値分析や改善提案力など、ご自身のスキルアップを安定した環境で伸ばしたい方にはオススメの求人です。
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企業規模
・従業員数:8500名程度 ・本社:東京都
募集要項
- 募集内容
- <仕事内容>
コンタクトセンターや事務センターにおいて、
チームワークを高めるマネジメントやスタッフ育成、運用フローの改善を通して、サービス品質の向上などプロジェクトの運営管理業務をお任せします。
<具体的な業務内容>
・オペレーターの研修・育成・モチベーション管理
・オペレーターの勤怠管理・シフト作成
・マニュアル作成・更新
・オペレーションフローの課題抽出・改善
・クライアントへの報告書作成
・オペレーター採用
<この仕事で身につくもの>
・チームやプロジェクトのマネジメントスキル
・クライアントや社内の他部署と調整しながら仕事を進める折衝力
・数値から課題抽出・分析を行う分析・改善力 など
<キャリアプラン>
●入社1・2カ月
入社研修(2日間)、担当プロジェクトの業務研修(数日~数週間)
受電・発信・受付業務からスタートいただきます。
●入社3~6カ月程度
エスカレーション対応、シフト管理、ブースコントロール、トークスクリプトやフロー改善などを担当
●入社6カ月~1年
KPI管理、課題抽出・改善提案、クライアント折衝など全般的なSV業務をお任せします。
※新規立上業務などに携わるチャンスもあります
※将来的にはLSVや管理職への昇格も可能です
※人事評価に社歴、年齢、性別などは考慮されません
※自分で立てた目標の達成状況で評価されるシンプルな仕組みがあり、
進捗を確認・FBしながら進めるからこそ、成長が実感いただけます
- 学歴
- 不問
- 給与
- 年収304万3600円~466万0800円
※年齢・経験による
賞与年2回
- 応募要件
- 【必須要件】
・下記のいずれか必須
(1)給与計算・勤怠管理・社会保険手続などの人事業務経験(2年以上)
(2)コンタクトセンターのSV経験(1年以上)
【歓迎要件】
・マネジメント経験
・営業や接客など人と接する仕事の経験
【人物像】
・これまでの経験を活かしてマネジメントやプロジェクト運営管理のスキルを磨きたい方
・チームワークを高めて仕事をする意欲をお持ちの方
・就業環境や仕事の仕組みを考えるなど、改善することが好きな方
- 就業時間
- 8:00~22:00のシフト制
(実働8時間)
- 休憩
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60分
- 休日
- シフト制
その他(年間休日120日 慶弔休暇、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇)
- 残業
- あり(月平均20時間程度)
- 雇用形態
- 正社員
- 契約期間
- 雇用期間の定めなし
- 試用期間
- 3ヶ月
- 福利厚生
- 確定拠出年金制度(企業型)=401K、財形貯蓄制度、団体長期障害所得補償保険、がん療養プラン(がんのみ補償特約付就業継続支援保険)、福利厚生会員サービス(ベネフィットステーション)、慶弔見舞金制度、育児・介護支援サービスなど
・社員報奨制度(年間MVP)など
・昇降格:年に1度の人事考課による。
- 加入保険
- 雇用・労災・厚生年金・健康
- 受動喫煙対策
- あり 具体的な対策:屋内に喫煙室設置
- 募集背景・
選考プロセス
- 【募集背景】
・増員募集
【選考プロセス】
・書類選考、1次選考(WEB面接)、WEB適性検査(2次面接前までに候補者様自身で受験)、2次選考(WEB面接・適性検査)、内定面談(WEB面談)
※非公開求人のため、求人企業名等の本求人票で明示されていない項目につきましては、ご登録頂いた職歴等の情報を基に 担当コンサルタントがマッチングを行い、ご紹介が可能と判断させて頂いた際に詳細を開示させて頂きます。
この求人情報の募集は終了しています
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「[求人No.4070-25675]」をお伝え頂くと、
よりスムーズにご対応させて頂きます。