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  日本の事業者の9割近くを占めるスモールビジネスは日本経済の根幹を担っています。当社の使命はスモールビジネスの事業の発展を支え、ひいては日本の発展に貢献すること。会計ソフトメーカーから始まった当社は今、スモールビジネスの事業の立上げと発展の過程で生まれるあらゆるニーズにお応えし、価値ある新たなサービスを提供していく存在へと進化しています。

• 担当者からのおすすめポイント

  ・中小企業、個人事業主、起業家の事業を支える社会的基盤(インフラ)として、日本の発展に能動的に貢献している企業です。
  ・30年以上の歴史を誇る自社開発ソフト「弥生シリーズ」は、日本全国の中小企業・個人事業主の方に利用され、200万の登録ユーザー数を有します。
  ・会計ソフトではシェア67％、給与ソフトでも50％強のシェアを誇っています。業界的にも数十年スパンでの発展/拡大が見込まれています。
  ・ビジョン実現のため、チーム一丸となって取り組む社風で、コミュニケーションも活発に行われています。

• 企業規模

  ・本社:東京都　・従業員数:978名

募集要項

職種

経営企画/事業企画

募集内容

本ポジションでは、カスタマーサポート部門の運営メンバーとして部門全体のマネジメントを担当していただきます。
また、カスタマーサポート部門の代表として、開発部門・マーケティング部門等の他本部とプロジェクトを組み、製品/サービスの仕様やリリース計画の策定、それに伴うサポート業務の設計なども担当していただきます。

【具体的には】
・本部全体のパフォーマンス向上施策の立案と実行（パフォーマンス向上企画の立案と実行）
・本部全体の業務見直し、自動化、効率化のための課題洗い出しと施策の立案と実行（新たなツールやシステムの導入企画など）
・本部全体のエンゲージメント向上施策の立案と実行（全体ミーティングの催しや懇親会、交流会の立案と推進）
・本部全体の問題、課題を吸い上げる仕組みの確立、改善施策の策定と実行
・全社プロジェクトや本部特命プロジェクトへの参画と推進
・社外への情報発信（顧客サービス本部の取り組み発信）
・他本部と共同で行う施策の推進

【本ポジションのミッション】
カスタマーサポート部門のKGI/KPIの達成
自身が参画プロジェクトの成功
メンバーが参画するプロジェクトの成功

【プロジェクトの例】
製品開発に関するプロジェクト、サービス企画に関するプロジェクト、ユーザー向けコミュニケーションに関するプロジェクトなどがあり、数名規模～数十名規模まで大小様々です。

【プロジェクトにおける役割】
カスタマーサポート部門はレビュアーの立場で参画し、お客様視点とサポートを提供する視点から、製品仕様やサービス企画に対するレビューを行います。

学歴

不問

就業場所

札幌市中央区

給与

年収630万円～710万円
賞与：あり（年3回（固定2回、業績1回））

応募要件

【必須要件】
下記のいずれかの経験（スキル）
・組織運営（マネジメント）経験
・組織横断的なプロジェクト（※）を中心となってマネジメント/推進した経験
　※部門をまたぎ、立場の異なるメンバーと協同で行う業務全般を指します。
・部門全体の予算、中長期・年間計画の策定、メンバーマネジメントの経験

【歓迎要件】
・数十名規模の組織マネジメントスキル、リーダーシップスキル
・SaaS業界、コンタクトセンター業界に関する知識

【求められる人物像】
・明るく楽しく前向きな考え（周囲に良い影響を与えることができる）
・どうやったらできるのかという考え
・変化を受け入れる力
・ゼロから仕組みを確立する力
・人間関係構築力（何らかのプロジェクトやチームに参画した場合、メンバーと早く関係性を築くことができる力）
・人心掌握力（誰がどのような心境なのかを把握して、状況に応じた適切な対応ができる力）
・自身で考えた施策をやりぬく力、推進力（曖昧な状態で終わらせたり、なかったことにしない）
・問題、課題意識が高く、解消するために施策を考え行動できる

就業時間

フレックスタイム制(標準労働時間1日7.5時間/コアタイム10:00～15:00)

休憩

60分

休日

土、日、祝
その他（完全週休2日制（土日祝） 夏季（3日）、年末年始（12/29～1/3）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日） 年間休日125日）

残業

あり（月平均20時間程度）

雇用形態

正社員

契約期間

雇用期間の定めなし

試用期間

3ヶ月

福利厚生

・リモートワーク手当（日数に応じて5,000円または7,500円/月）
・確定拠出年金
・奨学金返済手当、慶弔時お祝い金、お見舞い金
・副業可（要承認）
・リモートワーク環境整備補助金（入社月に一律50,000円）
・育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで）
・資格取得・研修受講の補助、資格合格お祝い金・資格維持費支給
・永年勤続表彰金、社内親睦会制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合

加入保険

雇用・労災・厚生年金・健康

受動喫煙対策

あり　具体的な対策：屋内に喫煙室設置

その他条件

・UIターン転職の方への入社時転居費用補助あり

募集背景・
選考プロセス

【募集背景】
メンバー増加に伴う管理者増員

【選考プロセス】
・書類選考、面接3回（1次：部門面接、二次：部門本部長＋人事面接、最終：社長面接）

※非公開求人のため、求人企業名等の本求人票で明示されていない項目につきましては、ご登録頂いた職歴等の情報を基に 担当コンサルタントがマッチングを行い、ご紹介が可能と判断させて頂いた際に詳細を開示させて頂きます。

※お問い合わせの際には
「[求人No.3398-26469]」をお伝え頂くと、
よりスムーズにご対応させて頂きます。