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  当社は、東証プライム上場企業「株式会社SHIFT」100％出資のIT企業です。
  2015年に高知県で設立されて以来、顧客と地域の課題解決をミッションに掲げ、現在約300名体制へと成長。毎年増収増益の安定した成長を続けています。
  経営陣による意思決定のスピードも非常に速く、これまでの常識の枠にとらわれない、新しいサービスや仕組みを次々に提供しています。
  そんな弊社ですが、今後のまず1つの通過点として、4年で売上高50億円を目指しています。実現するうえで、年間数百名の採用やリテンションマネジメントの促進が必要です。
  急成長に伴い、人事体制が追い付いていない部分も数多くあり、本ポジションでは将来的にその課題ごとの施策立案から打ち手の実行～改善に取り組んでいただきたいと考えております。
  まずは、これまでの採用経験を活かして、一緒に人事労務グループを強化していただけませんか？

• 担当者からのおすすめポイント

  ・SHIFTの100%グループ企業だが、組織風土や制度は当社独自で作っていくため、裁量が大きい。
  ・これまでの経験、知見を活かして組織を強くしていくことが可能。

• 企業規模

  ・本社：高知県
  ・従業員数：205名

募集要項

職種

カスタマー/テクニカルサポート・コールセンターSV

募集内容

ご担当いただく窓口の業務が円滑に運営されるよう、様々な下記タスクをおこなっていただきます。

【具体的には】
・案件運用：問い合わせ対応やエスカレーションの対応、マニュアル作成
・メンバー教育・管理：相談・質問への対応、顧客満足度を向上させるための対応・ノウハウのトレーニング
・進捗・課題の整理・報告：クライアントとの定例参加・各種報告

【プロジェクト例】
・クライアント企業内の社内ヘルプデスク
・ソフトウェアおよびWebシステム（SaaS系ツールなど）に関するカスタマーサポート

今回配属予定の札幌拠点は、約70名で構成されております。
今後、成長率を維持し業績を拡大していくにあたり、適切なデリバリ運営環境の維持ができる人材が必要となるため、SV候補者として働いていただく方を募集しております。

学歴

不問

就業場所

北海道札幌市北区北七条西4丁目4-3 札幌クレストビル3階

給与

年収327万円～379万円
（経験・実績を考慮）
賞与：あり（年2回1ヶ月分）

応募要件

【必須要件】
・コールセンターまたはカスタマーサポート業界（ヘルプデスク／コンタクトセンター）でのSV経験が1年以上

【歓迎要件】
・IT業界におけるテクニカルサポートのご経験
・社内情報システムスタッフのご経験

【求められる人物像】
・変化することが当たり前の風土の中で、変化を楽しむことができる素養がある方
・柔軟な思考や分析能力があり、物事を客観的かつ大局的に理解することができる方
・多角的な目線で課題を捉え、粘り強く課題解決を先導していくことができる方
・会社の適切な運営のために他部署との折衝ができる方
・現状とあるべき姿のギャップをポジティブにとらえ改善できる方

就業時間

9:00～18:00

休憩

60分 （12:00～13:00　ほか）

休日

その他（シフト勤務（完全週休2日制、土日祝勤務あり） リフレッシュ休暇、年末年始休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇、慶弔休暇 年間休日120日）

残業

あり（月平均10時間程度）

雇用形態

正社員

契約期間

雇用期間の定めなし

試用期間

3ヶ月

福利厚生

服装自由（業務によっては、スーツの着用をお願いする場合があります。）、資格取得支援・手当あり、定期健康診断、予防接種費用負担、書籍購入補助、確定拠出年金制度

加入保険

雇用・労災・厚生年金・健康

受動喫煙対策

あり　具体的な対策：屋内禁煙

募集背景・
選考プロセス

【募集背景】
・組織強化に伴う増員

【選考プロセス】
・書類選考→一次面接→適性検査、二次面接→内定 ※ 面接はすべてWEBにて実施します。
※応募～内定までは約３週間を想定しております。
※選考フローは変更となる可能性がございます。

※本求人票で明示されていない項目につきましては、ご登録頂いた職歴等の情報を基に 担当コンサルタントがマッチングを行い、ご紹介が可能と判断させて頂いた際に詳細を開示させて頂きます。

※応募いただいたお仕事は、状況により募集を
終了させていただいている場合がございます。

※お問い合わせの際には
「[求人No.11813-42326]」をお伝え頂くと、
よりスムーズにご対応させて頂きます。