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まずは知識習得と顧客対応経験を積んでいただくところからスタートいたしますので、医療・介護業界未経験の方でも安心して取り組みいただけます。
全国のユーザー様からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート組織にて、チームのマネジメントや、業務改善を行っていただく役割です。

■活かせるスキル
・患者様や利用者様とのコミュニケーションスキル、チームで働く中でのチームビルディング経験
　顧客や担当するメンバーとの信頼関係構築に活かせます。
・業界ならでは知見、困りごとや現場ルールなどに対する理解
　業界出身者だからこそ顧客の悩みに気付き、課題の解決に導くことが出来ます
・患者様や利用者様の状況、ご家族からの情報などを分析して計画を立てたご経験
　組織の課題や顧客からの声から課題解決に導く力として活かせます。
ご経験を活かし、医療介護業界特化型SaaSカスタマーサクセスを牽引するリーダーとして、キャリアを拡大させることができます。

＜仕事内容＞
・非対面コミュニケーションのご経験が少なくても大丈夫です（未経験からのご入社多数）
・業務習得後、ご経験に応じて少人数のチームのマネジメントから徐々にスタートします。
・業界で培われた専門的な知識や知見を生かして、カスタマーサポート内のメンバーをサポートいただきます
・1on1などを通じたメンバー育成
　個々のパフォーマンスを向上させていくための課題を分析し、解決に導きます。
・チームのパフォーマンスを可視化・分析し、マネージャーへ改善に向けたレポーティングを実施します

■配属先 ・介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能
※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております（20～30代女性中心）。

介護事業者向けSaaS「カイポケ」に携わっていただきます。
深刻な人手不足やアナログな文化（紙・FAX）が残る介護・障害福祉業界に対し、保険請求から金融・求人・M&Aまで40以上のサービス・機能を一気通貫で提供。
業務効率化と経営改善の両面から、業界のインフラとして社会課題の解決に直結する貢献ができます。
これまでに全国で5万事業所以上（※2025年7月時点）で導入され、介護業界のICT化をリードしてきた「カイポケ」ですが、現在はさらなる進化を目指す『第2の転換期』を迎え、新規市場・新規サービス/プロダクトの開発を進めています。

■組織の役割
顧客の声を起点にSaaSプロダクトを自ら育て上げ、事業成長を裏側から牽引していく、非常に影響力の大きい組織です。
・「カイポケ」のテクニカルサポートおよび顧客エンゲージメントの向上に貢献。
・電話、メール、チャットを用いたマルチチャネルサポートの提供。
・開発チームとの連携によるプロダクト改善（VOC活動）
・テックタッチ化（チャット・FAQ促進）やプロセス改善を本社のパートナーとして企画・実行。

■仕事内容
・メンバーの適正や能力に応じた柔軟な役割定義や育成
・担当組織のKPIマネジメントと、定量データに基づく改善施策の企画・検証
・マルチチャネル（電話・メール・チャット）における、対応プロセスの継続的改善。
・FAQコンテンツ改善、ノンボイス化促進、生成AI活用による業務全般の改善、受電システム改善
・SMS本社からの受託業務のプロセス設計、および実務への落とし込み。
・上記ミッションを迅速に推進するための、エス・エム・エス本社との緊密な情報連携

まずは知識習得と顧客対応経験を積んでいただくところからスタートいたしますので、医療・介護業界未経験の方でも安心して取り組みいただけます。
全国のユーザー様からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート組織にて、チームのマネジメントや、業務改善を行っていただく役割です。

コールセンター・BPO業界で身につけられた
・KPI管理とPDCAサイクルを回してセンターの課題を解決するスキル
・FAQ、マニュアル改善などのプロセス改善スキル
・メンバーのサポートや、フィードバックの経験
などを生かすことが出来ます。

＜仕事内容＞
・少人数（5～10名）チームにおける直接雇用メンバーのフォローやパフォーマンス管理
・1on1などを通じたメンバー育成
　-信頼関係構築の上で、個々の課題に対する改善提案や指導を行う
・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへ改善に向けたレポーティングの実施
・定量的なデータ分析に基づくKPIマネジメントと業務改善施策の企画

求人広告制作に関連するさまざまな業務に携わり、介護・医療等の事業所様の採用を支えるお仕事です。

1．原稿作成
マニュアルに沿って、正確に原稿を仕上げていくことがメインのミッションです。
・営業担当から共有される情報に沿って、専用システム上のフォーマットに入力
・誤字脱字・ルールからの逸脱がないかを確認の上、作成した原稿をサイト上に反映

2．審査業務
求人広告が法律やポリシーに違反していないかを審査し、掲載品質を担保します。
・労働基準法や社内掲載ルールに抵触していないかを確認し、内容に応じて営業や制作担当にフィードバック
・ルールに明文化されていない表現は、過去の事例やルールの設定背景を紐解き、掲載可否を判断
※業務内における電話対応の割合は、事務：顧客＝6:4程度（1日10～20件程度）
（顧客対応の詳細：申込内容の不備や、審査に関する情報確認・ご案内のため）
※組織体制の変動や個人の適性に応じて、「ウェルミージョブ」以外の求人広告制作をお任せする場合がございます。

【チームの特徴】
・部署全体は、20代～30代女性が中心の60名程度の組織です。
・10名弱の複数の少人数チームで構成されています。
・チーム内で協力して、ミスなく迅速な原稿作成・審査を目指しています。

【研修制度】
ご入社後は研修専門のチームに配属となります。
1ヶ月間の座学研修、2か月間のOJT研修にご参加いただき、介護・医療業界や求人広告の規定につき基礎的な知識を身に付けます。
研修専任の担当者がつく他、マニュアル整備も進んでいるため業界未経験の方でも安心して就労できる環境です。

求人サイト「ウェルミージョブ」を利用して採用が決定した事業所様のうち何らかの理由で採用成功報酬のお支払いが確認できない事業所様へ、お電話にて状況をお伺いし、お支払いを促す業務をお任せします。
採用課金型のビジネスモデルのため、売り上げに直結する非常に重要度の高い業務です。

1．事実確認が必要なリストに対し確認架電
※架電件数：25～30件程度/日（通話時間：10～20分程度）
2．お電話にて入職の確認が取れた場合
→お支払いの依頼・確認
3．お電話にて入職の確認が取れなかった場合
→採用が決定したエビデンスを獲得するため、他部署連携
→本社と連携し、未払いの事業者様への対応方法を決定

■研修体制
・お支払いに直結する対応となるため、利用規約の理解や、リスクマネジメント観点の専門知識などが必要となります。
・入社後は導入研修にて、利用規約や医療・介護・福祉の基礎知識など、業務に必要な知識を丁寧にお伝えします。
・マンツーマンによる教育体制になるため「誰に聞いていいか分からない」となることもありません。

■描けるキャリア
一人ひとりの成長意欲に応じて、多様なキャリアパスを描くことが可能です。
1.マネジメント：同部署内でメンバー⇒チーフ⇒リーダー⇒マネージャーを目指す
2.スペシャリスト：専門知識を身に付け、高い成果創出を目指す
3.マルチプレイヤー：人材・採用に携わる別チームで役割を変えながら貢献先を増やす

インサイドセールス部門における顧客価値向上を目指し、マーケティング戦略の基盤作り及び実行を担っていただきます。
・マーケティング施策の企画・実行：toBマーケティングの知見を活かし、見込み顧客獲得からナーチャリングまでの施策実行
・インサイドセールス組織の設計・推進： 顧客との関係性構築の仕組み化、営業人材の育成や研修を主とするイネーブルメントを推進
・データ活用と改善： 顧客開拓の自動化ツールを活用したデータ分析と改善提案
その他、事業拡張に伴う実務や部署間連携等、幅広い業務推進を柔軟にお任せすることを想定しております。

【得られるスキル】
・マーケティングとセールスを融合させた、高度な事業推進力と仕組み化のスキル
・MAツール等を用いたデータドリブンな営業戦略の立案・実行スキル
・メンバーのポテンシャルを引き出し、組織を活性化させる「育成」および「管理」スキル

【配属先情報】
・部門全体で50名程度
・配属先となるマーケティング組織は新規立ち上げの少人数チームとなります

【キャリアパス】
・まずは本社マーケティング部門と連携し、自社組織で成果を最大化させる仕組み作りに関わります
・将来的には道外の他拠点ともかかわりを持ちながら関与範囲を広げていくことが可能です
・適性やご希望に合わせて、複数チームを統括するマネージャー、事業部全体を統括する責任者へのキャリアアップを目指せます。
・また別サービスを扱う他事業部への異動などキャリアチェンジの機会もございます。

求人サイト「ウェルミージョブ」をお使いでない事業所様に対し、インサイドセールスを中心としたアプローチによって、求人掲載の提案を行い、採用支援・採用課題解決に貢献します。

・誰に：採用ニーズをお持ちの事業所様（新規顧客）
・何を：「ウェルミージョブ」への求人掲載提案
・どのように：お電話でのアプローチ

1．架電リストより未契約の新規事業所あてにお電話
※一部マーケティングチームから共有された顧客リストへの反響営業も行います
※架電数：50～60件/日（うち半数が通電し、成約率は30～50%程度）
2．採用状況のヒアリング
3．ウェルミージョブの利用提案
4．提案承諾後、必要項目（事業所の特徴・求める人物像など）を聞き取り
5．担当部門への連携

・採用成功報酬型のサービスのため、事業者側のリスクが少なくヒアリングや説明を通して興味を持っていただきやすいサービスです
・自身の行動量や提案次第で成果を残すことができ、頑張りが目に見えやすい点も特徴です

■チームの特徴
・業務拡張に伴う新規立ち上げチームです（全社的には20代～30代の女性が中心）
・ゆくゆくは10名程度の組織へ拡大予定です
・新規立ち上げチームの一員として、業務フロー/チーム作りの初期段階から携わることもできます

＜具体的な業務の流れ＞
1．社内の求職者担当から採用活動が滞っている事業所様のリストを連携
2．架電対象の事業所様へお電話（もしくはメール）
3．候補者対応のリマインドや、採用進捗を確認　（例：「〇〇様の選考状況はいかがでしょうか？」）
4．候補者への対応方法のご説明や、操作方法のレクチャー
5．必要に応じで採用活動における課題をヒアリング（例：「選考がストップしている理由は？」「採用ターゲットは？」）

・一日の電話件数：40～50件（1件あたり10～15分程度）
・電話：事務＝7：3の割合です。
※事務作業の内訳：リストの内容チェック、通話履歴の記録、メール送信など

■チームの特徴
・業務拡張に伴う新規立ち上げチームです（全社的には20代～30代の女性が中心）
・ゆくゆくは10～20名程度の組織へ拡大予定です
・新規立ち上げチームの一員として、業務フロー/チーム作りの初期段階から携わることもできます

■以下の業務におけるオペレーションの実行および改善
・人事規程：規程改廃/労使協定
・人員管理：入退社/雇用契約管理/人事異動運用
・勤怠管理：勤怠管理/休暇付与/残業管理
・賃金管理：月次給与/年末調整/持株会
・保健衛生：休職者対応/健康診断、他オフィス運用等

■経営管理部_人事労務機能（兼務含む）
・マネージャー1名
・メンバー4名

■経営管理グループ_人事労務機能の役割
当社は、SMSグループの戦略的価値を最大化する事業パートナーとして、高い専門性とオペレーション遂行力を発揮し、グループ全体の事業成長と競争力向上に貢献します。
その中で人事労務部門は、事業責任者および従業員の労働力向上とWell-beingを推進することによって、その役割を果たします。
※「労働力向上」は当社事業に必要な労働力を意味し、労働人数×稼働時間×生産性の各要素の増加・向上を図ります。
※「Well-being」は従業員が身体・精神・社会的に健康でいきいきと長期就業できている状態と定義します。

カスタマーサポート部門（コールセンター業務）におけるお電話による顧客対応をお任せします。
ご経験や適性に合わせて、下記いずれかを担当する組織に配属となります。

1．カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口
介護事業者が実施した介護サービスに対する給付金を国に請求するためのソフト「カイポケ」を利用する中で発生したお困りごとに対して、お電話で解決/サポートします。
＜具体的な業務イメージ＞
・1日40件程度のお電話対応を行います。
・弊社の「カイポケ」を導入いただいている介護施設など、医療介護業界の法人の方がお客様です。
・マニュアルや過去のご対応履歴をPCで確認しながらお客様と会話をしたり、記録を残すためにタイピングを行います。
※介護保険制度に関する知識や、システムの操作などについては研修でしっかり教えますので未経験でもご安心ください。

2．カイポケの各種機能に関する総合問合せ窓口
カイポケに備わっている「請求機能」以外のオプションサービスや、契約内容等全般に関わる総合窓口としての対応をお任せします。
＜具体的な業務イメージ＞
・1日20～30件程度のお電話対応と、10件程度のメール対応を行います。
・カイポケを通じて提供している様々なサービスについて関わっていただきますが、該当するマニュアルを調べながら対応することができます。　

■キャリアパス
社員の希望や適性に合わせて、多様なキャリアパスをご用意しております。
・同部署内で専門性を高め、カイポケのスペシャリストを目指す
・同部署内で所属メンバーの育成やフォローを担うチーフを目指す
・同じくカイポケを扱う他部署や、別サービスを扱う部署にて業務改善に携わるマルチプレイヤーを目指す