• 求人PR

  当社は21世紀型コールセンターとして、2000年に創業しました。創業時より、人財育成と独自開発によるコールセンターシステムをオンリー・ワンのビジネスモデルとしています。 お客様より頂戴する「ありがとう」のお言葉が社員一人ひとりの誇りです。人が財産であり、人財育成の更なる向上により、顧客満足から顧客感動へとつなげてまいります。

• 担当者からのおすすめポイント

  ■センター全体の品質維持・向上を全面的に担って頂くポジションです。ご経験を活かして早期に活躍して頂くための研修やサポート体制は万全ですので、スキルアップやキャリアアップを目指す方にも適した内容です。将来的にはSV以上の役職者としてご活躍頂くことを期待しています！
  ■コロナ対策も徹底中！定期的な消毒や空気清浄機の設置など、安心して働ける環境作りに取り組んでいます。職域接種も完了済です。
  ■社員食堂制や賞与・各種手当、退職金制度など待遇も充実しています。社員食堂（本社地下1F）では2022年10月よりイタリアンシェフによる日替わりビュッフェが始まり、美味しいランチが300円～！
  ■正社員雇用が前提のため転勤もなく、長期に渡りスキルアップやキャリアアップを望める体制作りに努めております。札幌で安定して働きたい方は是非ご応募ください！

募集要項

職種

コールセンターSV

募集内容

楽天トラベルカスタマーサービス部門における品質管理業務をご担当頂きます。

国内宿泊、ANA楽パック、高速バスなど楽天トラベルを利用されたお客様からの問合せ対応において、品質保証の観点で様々な活動を行っていただきます。
お客様対応を行うオペレーターに対し、コーチングやサポートを行い、品質の底上げを図ることが目的となります。

【主な業務内容】
・オペレーターの対応をモニタリングし、フィードバックを実施
・パフォーマンスの把握と低評価の要因分析を行い、社内に共有
・クライアントとのミーティングや報告会で品質向上のアクションや評価結果を報告
・クライアントへの報告資料作成
・施策策定や効果測定などにおける管理者のサポートを実施
・数時間/月のユーザー対応

※ご入社後、3～4ヶ月の研修を予定しています。また、半期に1度、品質管理関連の外部研修にご参加頂きます。

学歴

高校卒以上

就業場所

札幌市中央区

給与

年収300万円～400万円
（経験・実績を考慮）
賞与：あり（年2回（規定による））

応募要件

【必須要件】
＜いずれも必須＞
・コールセンターでの勤務経験3年以上
・Excel、PowerPointの基本操作

＜下記いずれかのご経験＞
・コールセンターにおける何らかの品質管理経験
・メンター、トレーナー、リーダー、SVなどオペレーターのサポート職経験

【歓迎要件】
・コールセンターにおける10名以上を対象とした品質管理経験
・楽天のコールセンター経験3ヶ月以上
・旅行系コールセンターでの管理者やサポート職経験
・クライアントへの報告資料作成/改善提案

【求められる人物像】
・正社員として活躍したい方
・ご経験を活かして活躍の幅を広げたい方
・品質向上の観点からクライアントに貢献したいという意欲のある方
・管理職などキャリアUPを目指したい方

就業時間

シフト制(9:00 - 19:00の間)

休憩

60分

休日

シフト制、
その他（年間休日105日以上 月8日以上/シフト制 慶弔休暇、特別休暇、産休育休制度 ）

残業

あり（月平均10時間程度）

雇用形態

正社員

契約期間

雇用期間の定めなし

試用期間

3ヶ月

福利厚生

【月収には以下の（1）～（5）を含みます】
（1）地域手当：5,500円　　　（2）職能給手当：24,600円
（3）職務手当：20,000円　　 （4）調整手当：20,000円～70,000円
（5）固定残業代：16,900円/10時間分
※（3）（4）は支払規定あり

・昇給制度あり（規定あり）
・健康診断、積立年金、各種研修制度あり
・社員食堂制（本社地下1F/イタリアンレストランシェフによるランチビュッフェ：300円～）
・休憩室あり/自動販売機（社割価格）、電子レンジ設置済み
・喫煙室あり（本社3F/加熱式タバコのみ利用可）
・資格取得支援制度

加入保険

雇用・労災・厚生年金・健康

受動喫煙対策

あり　具体的な対策：屋内に喫煙室設置

その他条件

【月所定労働時間】
下記時間数を満たすようにシフトを作成します。
31日の月：177時間、30日の月：171時間、29日の月：165時間、28日の月：160時間

募集背景・
選考プロセス

【募集背景】
・体制強化による増員募集

【選考プロセス】
書類選考、面接（1～2回）、適性検査

※非公開求人のため、求人企業名等の本求人票で明示されていない項目につきましては、ご登録頂いた職歴等の情報を基に 担当コンサルタントがマッチングを行い、ご紹介が可能と判断させて頂いた際に詳細を開示させて頂きます。

※応募いただいたお仕事は、状況により募集を
終了させていただいている場合がございます。

※お問い合わせの際には
「[求人No.3872-32138]」をお伝え頂くと、
よりスムーズにご対応させて頂きます。