• 求人PR

  当社は2015年に高知県に設立されて以来、ソフトウェアテストの品質保証及び、カスタマーサポートの業務を通して、様々なお客様に支えられながら、今日まで邁進してまいりました。
  働き方改革やテレワークの普及により、労働環境は多様化しております。
  働く場所を問わないテレワークの普及を追い風として、既存事業以外にも地方で専門性に特化した業務領域にもチャレンジしていくことで、地方にワクワクする仕事の幅をより拡大させていきたいと思っております。

• 担当者からのおすすめポイント

  ・当社のサービスは、分析を実施するだけにとどまらず、分析結果を踏まえてコールセンター事業やサービスそのものの改善にまで踏み込んでいきます。
  導き出した示唆を元に、実際に自ら改善提案を行い、実行に移すところまで経験することもできます。
  ・年間休日123日。土日祝日休み。リモートワークも可能なため、ライフワークバランスが取りやすい環境が整っています。
  　（入社後の研修や、業務内容により出社していただく可能性がございます）

募集要項

職種

データサイエンティスト

募集内容

既存顧客に対して、コールセンターチームと連携しながら、クロスセル/アップセルの推進をお任せいたします。

【主な業務内容】
・コールセンター業務の見直し、業務設計立案
・お客様の声（VOC）分析
・分析結果報告資料の作成
・コールセンター業務の業務改善提案
・チャットボット、FAQ等のセルフヘルプコンテンツツールの導入支援
・お客様との打ち合わせ参加（案件メンバーに入った場合のみ）

※コールリーズン分析を用いて顧客提案等を行なって頂きます。
※充実したマニュアルやOJTにて分析手法はしっかりと教育を行っていきます。
※業務はチームで行う為、疑問や対応に迷っても相談しやすい環境です。

当社では、各種コールセンターに集まるお客様の声（VOC）の、データ分析専門家を育成しています。
データ分析を行うにあたり、相手の要望の真の意図を読み解く力や、大量の情報の中から傾向を掴む力が高い方は適性が高く、コールセンターでの問い合わせ対応や、管理業務を実施してきていたSV経験者の方にぜひ力を発揮して欲しいと考えています。

学歴

不問

就業場所

札幌市・近郊

給与

年収416万円～656万円
（経験・実績を考慮）
賞与：あり（年2回（実績1ヶ月分））

応募要件

【必須要件】
・サポート窓口の立ち上げ/運用管理経験
・サポート窓口のナレッジマネジメント経験
・SV経験（3年以上)

【歓迎要件】
・ITヘルプデスクのサポート経験
・pythonやRを用いたデータ分析経験
・BIツールを活用した分析レポート経験

【求められる人物像】
・チーム業務のため、コミュニケーション能力を重要視します。
・傾聴力/理解力/伝達力/協調性/積極性がある方歓迎

就業時間

9:00～18:15

休憩

75分 （12：00～13：00　ほか）

休日

土、日、祝、
その他（・リフレッシュ休暇 ・年末年始休暇 ・年間休日123日 ）

残業

あり（月平均30時間程度）

雇用形態

正社員

契約期間

雇用期間の定めなし

試用期間

3ヶ月

福利厚生

服装自由（業務によっては、スーツの着用をお願いする場合があります。）、資格取得支援・手当あり、定期健康診断、予防接種費用負担、書籍購入補助、確定拠出年金制度、 テレワーク・在宅OK

加入保険

雇用・労災・厚生年金・健康

受動喫煙対策

あり　具体的な対策：屋内禁煙

その他条件

募集背景・
選考プロセス

【募集背景】
・組織強化に伴う増員

【選考プロセス】
・書類選考→適性検査、面接（2回程度）

※非公開求人のため、求人企業名等の本求人票で明示されていない項目につきましては、ご登録頂いた職歴等の情報を基に 担当コンサルタントがマッチングを行い、ご紹介が可能と判断させて頂いた際に詳細を開示させて頂きます。

※応募いただいたお仕事は、状況により募集を
終了させていただいている場合がございます。

※お問い合わせの際には
「[求人No.11813-32103]」をお伝え頂くと、
よりスムーズにご対応させて頂きます。